富士フイルムビジネスイノベーション

特定のアプリケーションやファイルがプリント(印刷)できない

他の文書やアプリケーションではプリントできるが、特定のファイルやアプリケーションからプリントできない場合の対処方法について説明します。

原因

  • プリント(印刷)したいデータ(文書)に問題がある
  • 対象のアプリケーション側の問題
  • プリンタードライバーの問題
  • その他のエラー(複合機でエラーが発生している)

1.パソコン内に印刷ジョブが残っているか確認する。

パソコン内でジョブが残っている(停止している)か、複合機へキュー(印刷指示)が送信されているかを確認します。

確認方法

  1. コントロールパネルを開きます。
    Windows 10 でコントロールパネルを表示する

  2. [デバイスとプリンター]を押します。

  3. 該当機種アイコンの上で右クリックし、[印刷ジョブの表示]を押します。

  4. [プリンターキュー]画面が表示されます。

 

・プリンターキュー画面にデータが残っていない場合
(データがない場合)

再度該当データのプリント指示をかけ、[プリンターキュー]の画面にジョブが表示されるか確認します。

 

・プリンターキュー画面にデータが残っている場合
(データが表示されている場合)

次手順の「・テスト印刷や他ソフトからの印刷ができるか確認する」へ進みます。

 

・テスト印刷や他ソフトからの印刷ができるか確認する

プリンターキュー画面に残っているエラージョブを削除後、テスト印刷や他アプリケーションから印刷ができるか確認します。

 

 

2.ほかのプリンタードライバーからプリント(印刷)できるか確認する。

本機で出力できないアプリケーションやデータが他のプリンタードライバーで出力できるか確認します。
Microsoft Print to PDF、Microsoft XPS Document Writerなどで確認します。

 

プリント(印刷)ができた場合

本機のプリンタードライバーの再インストールをお試しください。
プリンタードライバーをインストールしたい

 

プリント(印刷)ができなかった場合や出力結果に不具合がある場合

該当データまたはアプリケーションの破損・不具合が考えられます。
同じアプリケーションから他のデータも印刷できない場合は、ソフトウェアのサポートへ問い合わせをお願いいたします。

 

 

3.複合機にエラーが発生しているか確認する。

複合機本体でエラーが発生しているか確認し、そのエラーから内容と対処方法を確認します。

複合機のエラー確認方法

  1. [ジョブ情報]ボタンを押します。

  2. 異常終了となっているジョブを押します。

  3. 結果欄に記載されているエラーコードを確認します。

 

対処方法を確認する

記載されているエラーコードの対処方法を確認します。
エラーコード検索

 

 

エラーコードがわからない・調べても解決しない・その他ご相談は

エラーコード検索をしても対処方法が不明な場合などは、弊社カストマーコンタクトセンターまで、お気軽にお問い合わせください。
エラーコードがご確認いただけた場合は、お問い合わせの際にあわせて記載をお願いします。

 複合機の操作・設定に関するお問い合わせ  
(webからのお問い合わせ)

 

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