特定のアプリケーションやファイルがプリント（印刷）できない

ID:CCFAQ0044

他の文書やアプリケーションではプリントできるが、特定のファイルやアプリケーションからプリントできない場合の対処方法について説明します。

原因

• プリント（印刷）したいデータ（文書）に問題がある
• 対象のアプリケーション側の問題
• プリンタードライバーの問題
• その他のエラー（複合機でエラーが発生している）

１.パソコン内に印刷ジョブが残っているか確認する。

パソコン内でジョブが残っている（停止している）か、複合機へキュー（印刷指示）が送信されているかを確認します。

確認方法

1. コントロールパネルを開きます。
   Windows 10 でコントロールパネルを表示する


2. [デバイスとプリンター]を押します。
   


3. 該当機種アイコンの上で右クリックし、[印刷ジョブの表示]を押します。
   


4. [プリンターキュー]画面が表示されます。

・プリンターキュー画面にデータが残っていない場合
（データがない場合）

再度該当データのプリント指示をかけ、[プリンターキュー]の画面にジョブが表示されるか確認します。

• データが表示されて残る場合：「・テスト印刷や他ソフトからの印刷ができるか確認する」へ進みます。
• データが表示されてすぐに消える場合：「4. 複合機にエラーが発生しているか確認する。」へ進みます。

・プリンターキュー画面にデータが残っている場合
（データが表示されている場合）

次手順の「・テスト印刷や他ソフトからの印刷ができるか確認する」へ進みます。

・テスト印刷や他ソフトからの印刷ができるか確認する

プリンターキュー画面に残っているエラージョブを削除後、テスト印刷や他アプリケーションから印刷ができるか確認します。

• テスト印刷や他アプリケーションからの印刷も出来ない：1台の（特定の）パソコンからプリントできないをご覧ください。
• テスト印刷や他アプリケーションからの印刷は出来る：次手順、2.ほかのプリンタードライバーからのプリント（印刷）ができるか確認するへ進んでください。

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2.ほかのプリンタードライバーからプリント（印刷）できるか確認する。

本機で出力できないアプリケーションやデータが他のプリンタードライバーで出力できるか確認します。
Microsoft Print to PDF、Microsoft XPS Document Writerなどで確認します。

プリント（印刷）ができた場合

本機のプリンタードライバーの再インストールをお試しください。
プリンタードライバーをインストールしたい

プリント（印刷）ができなかった場合や出力結果に不具合がある場合

該当データまたはアプリケーションの破損・不具合が考えられます。
同じアプリケーションから他のデータも印刷できない場合は、ソフトウェアのサポートへ問い合わせをお願いいたします。

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3.複合機にエラーが発生しているか確認する。

複合機本体でエラーが発生しているか確認し、そのエラーから内容と対処方法を確認します。

複合機のエラー確認方法

1. [ジョブ情報]ボタンを押します。
   


2. 異常終了となっているジョブを押します。
   


3. 結果欄に記載されているエラーコードを確認します。
   

対処方法を確認する

記載されているエラーコードの対処方法を確認します。
エラーコード検索

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エラーコードがわからない・調べても解決しない・その他ご相談は

エラーコード検索をしても対処方法が不明な場合などは、弊社カストマーコンタクトセンターまで、お気軽にお問い合わせください。
エラーコードがご確認いただけた場合は、お問い合わせの際にあわせて記載をお願いします。

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