特定のアプリケーションやファイルがプリントできない

登録日：2021年7月9日
最終更新日：2025年11月25日
ID：CCFAQ0044

他の文書やアプリケーションではプリントできるが、特定のファイルやアプリケーションからプリントできない場合の対処方法について説明します。

複合機やパソコンにインストールされているドライバーに一時的なトラブルが発生した場合、本体の電源の入れなおしにより解消する場合があります。
複合機とパソコンを再起動し、再度該当ファイルのプリントをお試しください。

パソコン内でジョブが残っている（停止している）か、複合機へキュー（印刷指示）が送信されているかを確認します。

［スタート］をクリックします。表示されたメニューから［設定］をクリックします。
［Bluetoothとデバイス］をクリックします。
［プリンターとスキャナー］をクリックします。
確認したいプリンタードライバーのアイコンをクリックします。
［プリンターキューを開く］をクリックします。
［プリンターキュー］画面が表示されます。
データが残っている場合と残っていない場合で対処方法が異なります。
データが残っているか確認し、次の対処方法に進んでください。

2-1.データが残っている場合　 2-2.データが残っていない場合

パソコンから複合機へデータが送られていない可能性があります。
「3.テストページがプリントできるか確認する」へ進みテストページのプリントをお試しください。

再度該当データのプリント指示をかけ、[プリンターキュー]の画面にジョブが表示されるか確認します。

（1）データが表示されて残る場合
パソコンから複合機へデータが送られていない可能性があります。
「3.テストページがプリントできるか確認する」へ進みテストページのプリントをお試しください。
（2）データが表示されてすぐに消える場合
パソコンから複合機へデータが送られている可能性があります。
複合機でエラーが発生していないか確認するため、「5. 複合機にエラーが発生しているか確認する」でエラーが発生しているか確認してください。

プリンタードライバーから出力が可能か、テストページをお試しください。
テストページをプリントする　 Windows10　 Windows11

テストページがプリントできない場合
特定のアプリケーションだけでなく、パソコンからプリントができなくなっている可能性があります。
以下のサポートページを確認してください。
プリントできない（特定のパソコン）
テストページがプリントできた場合
プリンタードライバーからの出力はできる状態です。
「4.他のプリンタードライバーからプリントを試す」へ進んでください。

本機で出力できないアプリケーションやデータが他のプリンタードライバーで出力できるか確認します。
Microsoft Print to PDF、Microsoft XPS Document Writerなどで確認します。

プリントできた場合
プリンタードライバーの再インストールをお試しください。
プリンタードライバーをダウンロード、インストールする方法（Windows）
プリントできなかった場合
該当データまたはアプリケーションの破損・不具合が考えられます。
同じアプリケーションから他のデータも印刷できない場合は、アプリケーションのサポートへ問い合わせをお願いいたします。