登録日：2021年7月9日
最終更新日：2025年11月25日
ID：CCFAQ0044
他の文書やアプリケーションではプリントできるが、特定のファイルやアプリケーションからプリントできない場合の対処方法について説明します。
- * ここでは以下の利用環境の場合を例に説明します。そのほかの環境・商品によっては一部表示や操作が異なる場合があります。
- 複合機やプリンターおよびパソコンに一時的な問題がある
- プリントしたいデータ（文書）に問題がある
- 対象のアプリケーション側の設定などに問題がある
- プリンタードライバーに問題がある
- その他のエラー（複合機でエラー）が発生している
複合機やパソコンにインストールされているドライバーに一時的なトラブルが発生した場合、本体の電源の入れなおしにより解消する場合があります。
複合機とパソコンを再起動し、再度該当ファイルのプリントをお試しください。
パソコン内でジョブが残っている（停止している）か、複合機へキュー（印刷指示）が送信されているかを確認します。
- ［スタート］をクリックします。表示されたメニューから［設定］をクリックします。
- ［Bluetoothとデバイス］をクリックします。
- ［プリンターとスキャナー］をクリックします。
- 確認したいプリンタードライバーのアイコンをクリックします。
- ［プリンターキューを開く］をクリックします。
- ［プリンターキュー］画面が表示されます。
データが残っている場合と残っていない場合で対処方法が異なります。
データが残っているか確認し、次の対処方法に進んでください。
パソコンから複合機へデータが送られていない可能性があります。
「3.テストページがプリントできるか確認する」へ進みテストページのプリントをお試しください。
再度該当データのプリント指示をかけ、[プリンターキュー]の画面にジョブが表示されるか確認します。
- （1）データが表示されて残る場合
パソコンから複合機へデータが送られていない可能性があります。
「3.テストページがプリントできるか確認する」へ進みテストページのプリントをお試しください。 - （2）データが表示されてすぐに消える場合
パソコンから複合機へデータが送られている可能性があります。
複合機でエラーが発生していないか確認するため、「5. 複合機にエラーが発生しているか確認する」でエラーが発生しているか確認してください。
プリンタードライバーから出力が可能か、テストページをお試しください。
テストページをプリントする
- テストページがプリントできない場合
特定のアプリケーションだけでなく、パソコンからプリントができなくなっている可能性があります。
以下のサポートページを確認してください。
- テストページがプリントできた場合
プリンタードライバーからの出力はできる状態です。
「4.他のプリンタードライバーからプリントを試す 」へ進んでください。
本機で出力できないアプリケーションやデータが他のプリンタードライバーで出力できるか確認します。
Microsoft Print to PDF、Microsoft XPS Document Writerなどで確認します。
- プリントできた場合
プリンタードライバーの再インストールをお試しください。
- プリントできなかった場合
該当データまたはアプリケーションの破損・不具合が考えられます。
同じアプリケーションから他のデータも印刷できない場合は、アプリケーションのサポートへ問い合わせをお願いいたします。
複合機本体でエラーが発生しているか確認し、そのエラーから内容と対処方法を確認します。
エラーコードが発生している場合の対処方法は、以下コンテンツをご確認ください。