富士フイルムビジネスイノベーション

1台の(特定の)パソコンからプリントできない

1台(特定)のパソコンから、すべてのアプリケーションが印刷できない場合の対処方法について説明します。

症状

  • 1台(特定)のパソコンから印刷できない、そのほかのパソコンからは問題なく印刷ができている。
  • 全てのファイル(文書)が印刷できない
  • プリンタードライバーに「要調査」と表示されて印刷できない
  • プリンタードライバーに「オフライン」と表示されて印刷できない

 

 

原因と対処方法

  • 複合機とパソコンで通信状況をご確認ください。
  • ご使用のプリンタードライバーが正しくない可能性があります、ドライバーの種類をご確認ください。
  • プリンタードライバーの設定をご確認ください。

 

ネットワーク設定

複合機とパソコンで通信が取れているか確認します。

パソコンと複合機(プリンター)が通信できない

 

プリンタードライバー

簡易ドライバー(FX XPS Color Class Driver)を使用している

全般タブ内の"モデル"の欄に、FX XPS Color Class Driver と表示されている場合は簡易ドライバーです。
推奨プリンタードライバーをホームページからダウンロード後、インストールしてください

Windows 10 で簡易プリンタードライバーかどうかを確認する

参考情報

印刷をする(プリンタードライバーのインストール)

デバイスとプリンター画面のモデル名が[FX XPS Color Class Driver]

印刷設定画面のタブが[レイアウト][用紙/品質]の2つ 
※弊社標準ドライバーの多くは5つタブがあります。

印刷時に選択しているプリンターが間違っている

正しいプリンターを選択して印刷指示をかけているか確認します。

プリンタードライバーが「要調査」「オフライン」や「一時停止」になっている

パソコンでプリンターキューを開き、チェックを外してください。

以下の手順で進みます。

[一時停止]、[プリンターをオフラインで使用する]にチェックが入っている場合は外します。

一時的な問題または、プリンタードライバーが破損している

・複合機とパソコンを再起動してください。

・プリンタードライバーの再インストールをお試しください。

印刷をする(プリンタードライバーのインストール)

ポートの指定が間違っている(IPアドレスが違う、WSDポートになっている)

機器のネットワーク設定を変更した場合は、プリンターポートの追加が必要となる場合があります。
プリンタードライバーをインストールしてもプリントができない場合には、以下の手順でTCP/IPポートの追加をお試しください。
USBケーブルで接続している場合は[USB001]などを選択してください。

  1. [コントロール パネル] を開きます ※参考:コントロールパネルを表示する
  2. [ハードウェアとサウンド]、[デバイスとプリンター]の順にクリックします。
  3. 使用しているプリンターのアイコン上で右クリックし、[プリンターのプロパティ]をクリックします。
  4. [ポート]タブを選択し、チェックボックスがオンになっている項目の名称を確認します。
  5. 標準のTCP/IPポートを設定するには、[ポートの追加]をクリックします。
    • 注記 [ポートの追加]がグレーアウトしてクリックできない場合、 管理者権限のあるユーザーで Windows にログイン(サインイン)してください。 管理者権限のあるユーザーについては社内のシステム管理者にご確認ください。
  6. [Standard TCP/IP Port]を選択し、[新しいポート]をクリックします。
  7. [次へ]をクリックします。
  8. [プリンター名またはIPアドレス]欄に使用する機器(複合機/プリンター)のIPアドレスを入力します。
    参考:複合機のIPアドレス確認方法(YouTube)
    • 注記 [ポート名]にデフォルトのポート名が表示されます。このポート名は必要に応じて編集することができます。
  9. [次へ]ボタンをクリックします。
    • 注記 「追加のポート情報が必要です」と表示された場合には以下の手順を行います。
      1. [カスタム]を選択し、[設定]をクリックします。
      2. [標準 TCP/IP ポート モニタの構成]ウィンドウが表示されます。
      3. [プロトコル]に[LPR]を選択します。
      4. [LPR 設定]の[キュー名]に半角小文字で「lp」(エル ピー)と入力します。
      5. [OK]をクリックします。
  10. [完了]をクリックします。
  11. [閉じる]をクリックします。
  12. 設定したIPアドレスの[ポート]チェックボックスがオンになっていることを確認し、[適用]ボタンをクリックします。
    • 注記 [全般]タブをクリックし、[テストページの印刷]ボタンをクリックすることで、設定が正しく行われたかどうかご確認いただくことができます。

<認証使用の場合>ドライバーの認証情報が設定されていない

パソコンのプリンタードライバーに認証情報を入力する必要があります。

認証情報が不明の場合はプリントできているパソコンの情報を参考にしてください。

ユーザー認証でプリントしたい(プライベートプリント)

 

 

 

問題が解決しない・その他ご相談は

弊社カストマーコンタクトセンターまで、お気軽にお問い合わせください。

 複合機の操作・設定に関するお問い合わせ  
(webからのお問い合わせ)

 

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