インターネットサービスに接続できない

登録日：2021年7月26日
最終更新日：2026年1月6日
ID：CCFAQ0057

パソコンからウェブブラウザ（Google Chromeなど）に複合機のIPアドレスやインターネットアドレスを入力しても、インターネットサービスを開くことができない場合の対処方法について説明します。

補足
ApeosPort/DocuCentreシリーズの場合、「インターネットサービス」は、「CentreWare Internet Services」のことです。

注記ここでは以下の利用環境の場合を例に説明します。そのほかの環境・商品によっては一部表示や操作が異なる場合があります。
機種：Apeos C7070、パソコン：Windows11

ウェブブラウザのウィンドウをすべて閉じ、パソコンと複合機を再起動します。
複合機の電源について

パソコンと複合機が起動後再度、インターネットサービスの接続をお試しください。
再起動後も改善しない場合は、「2.複合機とパソコンの通信の状態を確認する」へお進みください。

複合機のIPアドレスを確認する
複合機のIPアドレスと、ブラウザに入力したIPアドレスに間違いがないか確認してください。
IPアドレスの確認方法について
複合機とパソコンの通信が取れているか確認する
複合機とパソコンの通信が取れない場合、インターネットサービスにアクセスできません。
以下のコンテンツを参照し、通信の確認を行ってください。
パソコンと複合機が通信できない（ネットワークの接続確認）
プリンタードライバーからインターネットサービスが開けるか確認する
1. アプリケーションから印刷指示を行い、該当のプリンターが選択されている状態で［詳細設定］を選択します。
2. ［プリンターの状態］をクリックすると、既定のブラウザが起動しインターネットサービスに接続されます。

上記をお試しいただいても改善しない場合は続けて「3.複合機（プリンター）のポート起動を確認する」をお試しください。

複合機で［インターネットサービス（HTTP）］のポートが起動しているか確認します。

LANでプロキシサーバーを使用されている場合、例外設定をすることで接続できる場合があります。

確認方法

コントロールパネルを開きます。
［ネットワークとインターネット］をクリックします。
[インターネットオプション]をクリックします。
［接続］タブ＞［LANの設定］を押し［プロキシサーバー］設定内の「LANにプロキシサーバーを使用する」の左側にチェックが入っている場合は、［詳細設定］をクリックします。
※チェックが入っていない場合はプロキシサーバーを使用していません。「7.［HTTP1.1通信設定］の確認を行います。」をご確認ください。
例外設定欄に複合機のIPアドレスを入力し、[OK]をクリックします。
続けてLANの設定画面でも[OK]をクリックしてください。
［HTTP1.1通信設定］の確認を行います。
［インターネットのプロパティ］の［詳細設定］タブを開き、［HTTP設定］の中にある［HTTP1.1を使用する］にチェックが付いていることを確認してください。