富士フイルムビジネスイノベーション

[ヘルプ]/[リモートアシスタンス]が表示されない

コンテンツID(5818)

[ヘルプ]/[リモートアシスタンス]を初めて使用するときは、機械管理者モードで利用規約への同意が必要です。機械管理者に連絡してください。

同意を行ってもインターネットに接続できず、通信エラーが出る場合は、機械管理者モードに入り、以下の項目を確認してください。

商品によって一部表示や操作が異なる場合があります。

項目

設定内容

[設定]>[ネットワーク設定]>[プロキシサーバー一覧]>[プロキシーサーバー設定]

  • サーバー名、ポート番号、ログイン名、パスワードなど、プロキシサーバー経由の環境で本機を使用するための設定

[設定]>[ネットワーク設定]>[プロトコル設定]>[TCP/IP - ネットワーク設定]>[DNS設定]

  • IP アドレス、サブネットマスク、ゲートウェイアドレスなど、TCP/IP 環境で本機を使用するための設定

  • [DHCP からのアドレス取得]:する、しない注1

  • [DNS サーバーアドレス 1 〜 3]:お使いのDNS サーバーアドレス注2

[設定]>[アプリ設定]>[Webブラウザー設定]注3

  • [外部アクセスバージョンの選択]:[V4]または[V5]

  • [ファイルプリント機能の使用]:チェックする

  • [Cookie の使用]:[する]または[保存を確認する]

[設定]>[ネットワーク設定]>[ポート設定]>[SOAP]注3

  • [SOAP - ポート]:[起動]

  • [SOAP - ポート番号]:[80]

  • 注1:[DHCP からのアドレス取得]をする設定にした場合(チェックを付けた場合)は、[DNS サーバーアドレス 1 〜 3]を指定する必要はありません。

  • 注2:[DNS サーバーアドレス 1 〜 3]を指定したい場合は、[DHCPからの アドレス取得]のチェックを外してください。

  • 注3:[リモートアシスタンス]では確認する必要はありません。

補足
  • [ヘルプ]に接続したとき「無効な証明書が通知されました。一時的に有効な証明書として通信を行いますか?」というメッセージが表示された場合は、[はい]を選ぶと一時的にヘルプに接続できます。

  • 複合機の電源を切/入し、再起動すると、必要な証明書が自動的に再登録されます。

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