電話リモートサポート

電話/リモートサポート お客様の画面を一緒に確認。IT専門のオペレーターが遠隔でサポートします。

こんなお困りごとはありませんか?

  • 急ぎの仕事で一秒でも早く困ったことを解消したい…
  • 電話だけでは聞きたいことがうまく説明できないし、操作もわかりにくい…
  • パソコンに詳しい人に何度も聞くのは気をつかって聞きにくい…

電話リモートサポートの、あんしんポイント

その場で解決してくれる

自席にいながらサポートを受けられる

的確に教えてくれる

画面を共有できてわかりやすい

何度でも遠慮なく聞ける

困ったときにすぐ問い合わせ

リモートで画面を共有し、IT専門のオペレーターがしっかりサポート

簡単な操作で即座にIT専門のオペレーターと画面を共有し、自席にいながらその場で困っていることを解決します。

操作は簡単!3STEP

STEP1 ツールバーの「?」ボタンをクリック。 STEP2 表示される受付番号をオペレーターにお伝えください。 STEP3 リモート開始

電話でのサポート+インターネットを通して同じ画面を表示→言葉では説明しづらいパソコンの状態もスムーズに伝達できます。・

指差し、赤ペン機能でわかりやすい

指差し、赤ペン機能でわかりやすい

口頭では伝わりにくい操作方法も、「指差し機能」と「赤ペン機能」で明快にわかります。
またIT専門のオペレーターのアドバイスに従ってご自身で操作しますので、知識・スキルも身につきます。

IT専門のオペレーターの遠隔操作も可能

IT専門のオペレーターの遠隔操作も可能

さらに、お客様の同意をいただいたうえで、IT専門のオペレーターがお客様に代わって遠隔操作をさせていただくことも可能です。
細かい設定を必要とする場合などでも的確にサポートします。

お気軽にお問い合わせ可能

定額サービスですので、何度でも、気兼ねなくご利用いただけます。
■受付時間 9:00〜17:30(月〜金曜日)
※年末年始、祝日を除きます。
※別途「時間外受付サービス」をご契約すると、受付時間が9:00〜21:00(月〜金曜日)に拡大できます。

【ご契約のお客様専用】

「ITあんしんサービスパック」に関するお問い合わせ

※お問い合わせに必要となる《お客様番号》は、管理者様あてにお送りしている「サービスご利用開始のお知らせ」メールに記載されております。
ITあんしんサービスパックⅢ
フリーダイヤル 0120-069-755

ITあんしんサービスパックⅡ
フリーダイヤル 0120-500-692

平日:9:00-17:30(年末年始、祝日除く)

こんなお客様にはベーシックがおすすめ!

こんなお困りごとはありませんか?

  • Officeをバージョンアップし、Excelの操作がわからない…
  • DocuWorksをせっかく導入したから使いこなしたい!
  • 新入社員が増えたので、コピー機にユーザー登録したいけど設定方法が…

OSやアプリケーションの操作支援も

OSやアプリケーションの操作支援も

エクセルやパワーポイント、アウトルックなどの操作についてもサポート。表計算、グラフ化、プレゼンテーション資料作成などの細かいお悩みも解決します。
※詳しいサポート内容はITあんしんサービスパックの主な仕様・サポート対象をご確認ください。

複合機の設定変更もリモートで支援可能

複合機の設定変更もリモートで支援可能

パソコンを入れ替えたので新しいパソコンでもスキャンデータを取り込みたい…誤送信防止のためファクスの宛先表を定期的に一括更新したい…でも複合機関連ツールの使い方が今ひとつわからない。
そのようなときもデバイス設定ツールなどの複合機関連ツールをわかりやすくリモートで操作支援するため、即座に解決に導きます。

【ご契約のお客様専用】

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