特長・導入に関する問い合わせ

Q1：Smart Workstreamとはどのようなサービスですか？

A：Smart Workstreamは、弊社が提供するクラウド上のサービスです。お客様の業務プロセスを定義し、業務プロセスで発生する文書や証跡を文書管理機能と連携して管理するサービスです。

Q2：Smart Workstreamを導入するメリットは何ですか？

A：Smart Workstreamを利用することで、業務プロセスの手順と各プロセスで発生する文書や証跡を明確化することができます。また、業務プロセスの管理と文書管理が連携しているため、業務の進捗と文書管理を可視化することが可能です。

Q3：基本サービスで利用可能なユーザー数や容量はどうなっていますか？

A：Smart Workstream基本サービスの契約で、「オフィス」というご利用環境を提供します。この基本サービスには、初期利用ユーザーの20ユーザー分のライセンスと1000GBのデータ保管容量、データ管理キャビネットが10キャビネット含まれています。

Q4：キャビネットのディスク容量を追加したいのですが、どうすればよろしいですか？

A：Smart Workstreamは1オフィスにつき最大99,000GB（基本サービスと合わせて最大100,000GB）まで追加いただけます。
容量の追加に関しましては、お手数をおかけしますが、貴社担当の弊社営業までご連絡ください。

Q5：ユーザー数の追加をしたいのですが、どうすればよろしいですか？

A： Smart Workstreamでは1オフィスにつき最大20,000ユーザーまでご利用いただけます。ユーザーの追加単位と料金については、Smart Workstreamの価格ページをご覧ください。追加ご契約については、お手数をおかけしますが、貴社担当の弊社営業までご連絡ください。

Q6：契約できる最短期間や、途中解約時のペナルティはありますか？

A：1年単位での契約となります。
解約される場合は解約の2ヶ月前までにご通知いただくことが必要です。

Q7：申し込み後、どの程度の期間で利用できるようになりますか？

A：ご契約後、約2週間でご利用になることができます。
ただし、弊社によるコンサルティングまたは設計・構築支援サービスをご利用になられる場合は別途ご相談となります。
契約および利用申し込みについては、お手数をおかけしますが、貴社担当の弊社営業までご連絡ください。

Q8：解約したいのですが、どうすればよいですか？

A：解約される場合は解約の2ヶ月前までにご通知いただくことが必要です。お手数をおかけしますが、貴社担当の弊社営業までご連絡ください。

Q9：データが保管される場所はどこですか？

A：お客様のデータは、日本国内のインターネットデータセンターに保管されます。

Q10：セキュリティーレベルはどのようになっていますか？

A：Smart Workstreamは、サービスのプラットフォームとしてAmazon Web Services, Incが提供する Amazon Web Services （以下、AWS）を採用して構築・運用しています。
AWSのデータセンターは、ISO/IEC 27001標準に基づくISO27001の認証や、クレジットカード業界におけるグローバルセキュリティ基準であるPCI-DSSのレベル1サ ービスプロバイダに認定されているなど、多くの第三者によるセキュリティ認証・認定を得る信頼性の高いデータセンターです。

Q11：利用料金はいくらでしょうか？

A：Smart Workstreamは基本サービス月額150,000円からご利用いただくことができます。
その他オプションや追加ユーザーなどは、商品ページの価格情報を参照してください。
なお、ご契約の初回に初期設定料金が別途必要となります。

Q12：ユーザー数やデータ容量の追加をしたいのですが、どうすればよろしいですか？

A：追加契約に関しましては、お手数をおかけしますが、貴社担当の弊社営業までご連絡ください。

Q13：契約しているユーザー数やデータ容量など減らしたいのですが、どうすればよろしいですか？

A：変更契約に関しましては、お手数をおかけしますが、貴社担当の弊社営業までご連絡ください。
ただし、ご利用されているユーザーやデータ容量などは変更する契約で許されている数値以下まで、事前に減らしていただく必要があります。
契約上限以上の状態では、契約の変更はできません。

Q14：契約をしたいのですが、どうすればよろしいですか？

A：お手数をおかけしますが、貴社担当の弊社営業までご連絡ください。

Q15：契約内容の変更をしたいのですが、どうすればよろしいですか？

A：お手数をおかけしますが、貴社担当の弊社営業までご連絡ください。

Q16：海外法人でもSmart Workstreamを契約できますか？

A：申し訳ございませんが、国内法人のみのご契約提供となります。

Q17：Smart Workstreamは海外からも利用可能なのでしょうか？

A：Smart Workstreamに関しましては、電話問い合わせ等のサポートを含めて日本国内のご利用を対象とするサービスの保証体制をとらせていただいております。
海外においては、通信環境事情が分かりかねるケースが発生した場合などを考慮し、保証対象外という表現をとらせていただいております。
ただし、インターネットを活用してのサービスのため、原則、インターネットを利用してサービスにアクセスできる環境であれば、世界中どこからでもご利用は可能です。
お客様がご納得いただいた上のご利用の場合については、ご利用は制限しておりません。

Q18：Smart Workstream 初期設定料金には何が含まれますか？

A：Smart Workstream初期設定料金では、お客様のSmart Workstreamご利用環境をご用意いたします。
ご契約内容にあわせて、お客様のサービス領域を割り当ておよび初期ユーザーとして管理者ユーザー設定を行います。
ご注意：管理者以外の初期ユーザー登録、初期データベース設定などは含まれておりません。
また、お客様がご利用いただくSmart Workstreamヘルプデスクをご契約ユーザー様毎に開設いたします。ヘルプデスクのご利用はお問い合わせご担当者として最大5名まで登録が可能です。なお、初期設定料金は無償お試し環境からご契約になられる場合でも、正式契約のご締結時に必要となります。

Q19：導入時の初期環境設定の対応や利用方法などの検討を支援してくれるサービスはありますか？

A：導入のためのコンサルティングや運用方法の設計、お客様に代わって利用環境の設定構築などは、弊社SEによるサービスで対応いたします。
SEサービスのご相談については、貴社担当の弊社営業にご相談ください。