トラブル・エラーに関する問い合わせ

Q1：保守サポートはどのようになっていますか？

A：Smart Workstreamを契約したお客様から事前にご登録いただく問い合わせ担当者からの、使い方や仕様について問い合わせることができます。

Q2：Smart Workstreamが利用できない。

A：Smart Workstreamがメンテナンスのために計画停止している時があります。
ログイン画面内にあるお客様向けメンテナンス情報を確認してください。

Q3：問い合わせをしたいのですが、お客様番号がわかりません。どうしたら良いですか？

A：問い合わせに関する情報は、Smart Workstream利用開始時に受信された「利用開始メール」の本文に含まれています。貴社の問い合わせ担当者の方にご相談してください。なお、紛失された場合はお手数をおかけしますが、貴社担当の弊社営業までご連絡ください。

Q4：パスワードを忘れたのですがどうしたらよいですか？

A：ログイン画面からパスワードリセット手続きを行うことができます。

Q5：ログインに何度も失敗するとロックがかかりますか？

A：間違ったパスワードを規定数以上入力した場合、30分間ログインできなくなります。

Q6：登録されているユーザーを削除しましたが、登録ユーザー数が減りません。

A：ユーザーを無効化しても、登録ユーザー数にはカウントされます。
「無効化」機能は一時的にユーザーの利用を停止することができます。
「有効化」を実施することですぐに無効化直前の状態から利用が再開できます。

Q7：複合機からSmart Workstreamにアクセスしようとしていますが、ログイン画面が表示されません。

A：パソコンからサービスへログインが可能かどうか確認してください。
Smart Workstream キャプチャーアプリをインストールした他の複合機がある場合は、ログイン画面が表示できるか確認してください。
ログイン画面が表示したら、次にパソコンから複合機へ接続するかどうか確認してください。
上記の確認で全て正常の場合は、複合機の電源を1度オフにして再起動して、再度確認してください

Q8：Smart Workstreamの応答がおそい。

A：ブラウザーとOSの組み合わせなどにより、ブラウザー表示のパフォーマンスが変わることがあります。Smart Workstreamは、Windows OS環境では、Internet Exploror 11、Microsoft Edge、Google Chrome、iOS環境ではSafariブラウザをサポートしています。複数のブラウザで試していたくか、最新のブラウザでご利用いただくことを推奨します。
各ブラウザーの動作環境詳細および最新の動作環境については、Webブラウザー動作環境のページでご確認ください。