智能辦公機器人崛起，顛覆企業營運模式
人工智能將取代人類工作，這絕對不是個假議題，而是現在進行式！
雖然我們不會在一覺醒來，發現所有的同事都變成機器人，但智能合約 (smart contracting)、自動應收帳款、電子稽核和AI驅動機器人即服務(AI-driven bots-as-a-service)的實際應用，以及日新月異的科技技術，正悄悄地改變人類的工作模式與商業思維。
據台灣富士軟片資訊亞太地區先進產業服務數位平台總經理Leon O’Reilly所說，這波顛覆人類未來工作模式的發展速度，可能比某些人預期的還要快。
O’Reilly近期在奧克蘭舉辦的活動中，提出以下四大關鍵趨勢，將為企業運營帶來絕對的優勢。
█ 智能合約 Smart contracting
「智能合約，將改變你我的世界！」O’Reilly說。
以房地產為例，並假設以下情境：
我是位租客，透過仲介商租了一間公寓，並向仲介商提出以下需求：當租約剩下三個月時，請幫我重新搜尋附近符合我的需求的房屋；當租金調降幅度超過百分之五的時候，請自動幫我與房東協商、續約兩年並將合約寄給我。
聽到目前為止，如果你是房屋仲介商，你會不會覺得這是一道非常繁瑣、耗費人力的過程？
如果有了智能合約，就能輕鬆完成部分流程，將所有條款轉換為可操作的數據，進而觸發「機器人」（機器人流程自動化, Robotic Process Automation, RPA）進行關鍵指標搜尋和提供期權*，並自動產生新合約供客戶選擇。
O’Reilly表示，雖然上述是一個以消費者視角的案例，但這勢必對企業造成很大的影響。
「當然，你可以做到以上客戶所提出的要求；但是，對大家來說，以目前繁瑣的執行程序，要執行真的是太難了！」
「有了智能合約，即便客戶想要一個客製化的計費周期，計價方式再複雜都是可執行的，且這將是企業的競爭優勢：內部能更有效率地草擬出，利於管理、客製的合約，亦能提供給客戶更多的彈性。」
O’Reilly表示，雖然智能合約正處於發展初期，但在澳大利亞、紐西蘭和亞洲的應用正以驚人速度成長。「目前早已有幾家企業邁入智慧辦公的世代，智能合約的發展十分快速；這才是大家必須要留意且跟上的地方。」
█ 自動應收帳款機器人 (Autonomous receivables)-智能財務系統
幫助簡化、自動化辦公室流程的技術吸引愈來愈多投資者的關注，O’Reilly指出，利用AI幫助企業收回現金流是新趨勢。
自動應收帳款機器人，將會幫你分析客戶逾期付款的所有細節---包含逾期時間、信貸額度等資訊，並為企業提供最佳的行動方案：包括向客戶收款時的應該什麼說什麼、如何自動化ERP系統、完成開立發票，並幫您建立一套智能工作清單與流程和主動收款的策略。
「採用自動應收帳款管理系統的第一步，不是直接與客戶對話，而是與電腦（亦即自動應收帳款機器人）對話。你向機器人提出問題（客戶逾期付款細節），它就會自動幫你「打電話」（意旨解決收款問題）並提供下一步的解決方案。」
「在美國確實有許多公司對自動應收帳款機器人進行投資，因為現金流對所有企業來說是命脈，企業必須學習如何有效率地收回應收帳款。」
█ 電子稽核與監管科技* (Regtech)
儘管電子稽核和監管科技的應用目前大多集中在特定的產業，例如法律部門或金融貿易。O’Reilly表示，電子稽核或監管科技的影響範疇將逐漸擴大，成為幫助企業整體遵循法規的關鍵角色：監控所有文件、交易是否合乎法規。
隨著法規大量增加、變化快速（預測在未來10年內，銀行和金融法規將增加兩倍之多），要保持法規遵循將會愈來愈複雜。O’Reilly說：「透過Regtech監管科技能隨時查看法規變動，與企業的業務運作方式做比較，並提供企業即時解決方案。」
儘管很難期盼企業現在就具備有全面性遵循法規的意識，可能還需要時間去推動監管科技，但運用AI科技、導入監管科技是企業轉型、成長的必經之路。因此，許多投資人對監管科技技術的投入仍不斷地增長。
█ AI驅動機器人即服務 (AI-driven bot-as-a-service)
下一波RPA的發展將以AI驅動的機器人即服務為長期目標。儘管正式啟動人工智慧即服務還有很長的一段路要走，但我們已經走在路上了，相信未來一定會實現！
「雲端機器人可依據企業的業務流程進行預先配置、分析並進行決策。」人工智慧機器人不像一般傳統的機器人---僅被動接受、遵循人類預先設定的規則指定而執行，每當遇到例外時，則將異常傳送給人類等待指令；反之，人工智慧機器人能透過深度學習：了解企業運作模式、商業趨勢以及根據任何你所輸入的數據進行判斷與決策。
當智能機器人應用在各大領域產業不斷地延伸發展，企業該如何將智能機器人為人類帶來的價值最大化。
現在的你應該開始思考：
如何以聰明、簡單的方式與客戶簽約，進而為企業帶來競爭優勢？
當導入智能合約後，如何結合自動應收帳款機器人，更有效率地收回現金流？
如何確保這些文件內容、交易項目是符合法規遵循的？
最後，企業該如何將這些工作流程自動化，並讓機器人為您分析資訊、提供解決方案？
透過智能機器人，解決企業內部耗時費工的繁瑣業務流程、打破金融銀行法規的資訊落差，不只是大型企業，而是所有企業都有機會利用智能機器人，打造專屬企業內部的流程機器人，普惠員工擺脫費時重複性高的工作，進而創造高價值的工作產能，同時也能為客戶打造更加完善的服務，不管是企業、員工或是顧客，都能成為最大贏家。
*期權=選擇權，是一種合約，讓你可於某特定時間內（合約到期日或之前），決定是否以指定的價格進行交易。
*監管科技 (Regulation Technology, Regtech) 是利用科技去解決法規變換帶來的危機。將複雜的法規條例與科技結合，利用機器學習、人工智能等科技，管理企業內部之資訊安全、交易安全或各項服務商品是否合乎法規，以減少企業遵循法規的成本、提高效率，並可解決資訊孤島的窘境。
原文出處：
Heather Wright. (2019). The rise of smart robots for smart business. Retrieved from https://istart.com.au/news-items/the-rise-of-smart-robots-for-smart-business/
