服務工程師在專案中的使命是什麼？ 那就是「為了病患永不停機」。宮崎康弘支援設備交付後的穩定運作。讓我們看看他的目標。
作為服務工程師，我的首要任務是「設備永不停機」。原因是當系統停止時，檢查和治療就會停止。這是一個關鍵問題。所以，我盡最大的努力整合了在緊急情況下能最短時間恢復的機制。
「系統持續運行」和「系統永不停止」是我們努力追求的目標。但實際上，無論我們如何精確優化機制，要確保機器物理故障的零風險都是困難的。另一方面，「故障後修復」和「故障前採取行動」對醫院的損害最小化呈現截然不同的情況。
我們問自己，是否可能創建一個機制，使系統能預先預測故障，即時掌握系統狀況，並檢測故障跡象？ 這是我們作為服務工程師最大的挑戰。
專案啟動後立即，我收集了全球網絡服務工程師的意見，深入研究細節，並進行優先排序。
讓我們以「零件更換」為例。首先，我提出了「30 分鐘內概念」。即使是更換耗材，也無法避免停止客戶的檢查。因此，我們非常重視將機器停機時間縮短至 30 分鐘。
大多數廠商可能優先考慮系統的外觀以建立良好的第一印象。然而，將每個零件都裝在美觀的外殼內，可能會影響零件更換和維修的效率。
在 CUREVISTA Open 的開發中，我們平衡了設計和維護效率的必要性，這在我們公司過去的開發中甚至都沒有強力推動過。我認為之所以能實現，是因為服務工程師從專案一開始就參與開發。
我們致力於在與客戶溝通的方式上領先一步。透過日誌資訊確認設備狀態、快速原因分析和定期維護預防故障就是例子。
關於耗材，我們的目標是透過收集和分析每個使用者環境的使用次數日誌，建立更換週期的數位管理系統。如果將其商品化，日常系統的運作環境便可視化。精簡的流程將使我們能與客戶討論系統操作和環境改善。因此，可能會找到系統當機的新解決方案。
我們也希望透過累積的日誌利用大數據擴展工具，這改善了放射科和其他臨床部門的運作效率，未來支援醫院的管理。提供這樣高水準的服務是我們的下一個目標。
