『DM効果改善のための顧客分類分析』で来店率アップと社内の意識改革を実現

伴仲様：当社は2019年にCRM（顧客管理システム）の導入を決め、マーケティング戦略全体の見直しを図りました。ちょうど新型コロナウィルスが流行し始めた2020年3月に導入が完了しましたが、CRMのしくみと会員情報を活かし切れずにいました。有効な層を見分けてDMを送り売上効果を最大化するためには、セグメントが必要だと感じながらもやり方がわからなかったんです。そこで、富士フイルムビジネスイノベーションジャパンさんに「Marketing Cockpit」の販促施策のひとつである顧客分類分析をお願いすることにしました。

伴仲様：顧客分析によってDM対象者を絞り成果が得られたことは、社内でも現場でも大きな気づきとなりました。ある程度売れるとわかったところに力を入れるのと、売れるか売れないかわからない曖昧なところに力を入れるのとでは気の持ちようも違ってきます。会員情報の活用についても理解が深まりましたので、今回のキャンペーンでご来店いただけなかったお客様に対するDMや、久しくご来店いただいていないお客様に絞った離反防止のためのDMなどもやってみたいですね。いろいろな可能性を探り、最終的にはお客様一人ひとりに合わせてパーソナライズしたDMなど、さらに施策を進化させていきたいと考えています。