通販商品に同梱する明細書をお客様ごとにカスタマイズした販促ツールに！チラシ作成などの作業やコストも大きく削減

以前は通販のお客様に商品を出荷する際、お買い上げ明細書とともに、商品説明書やレシピ紹介チラシ、お客様向けのコミュニケーションツール「ぶんぶんファミリー通信」などを入れたOPP袋を同梱していました。しかし、商品が増えるにつれてチラシ類も多くなり、内容の重複や制作の手間とコスト、出荷作業の負担などが問題になっていました。
当社では通販を通じて「ぬくもりを届けたい」という思いを持っています。商品だけでなく会社のことや地域のことをお客様に知っていただき、最終的には店舗やこの地域にお越しいただきたいと願っています。そうした思いもあって、はちみつの使い方や楽しみ方を提案するためのチラシなどを商品に同梱していましたが、お客様の立場で考えたとき、「これを全部見るだろうか」という正直な疑問もありました。また、どのお客様にも同じチラシを入れるのではなく、もっと個々のお客様に寄り添ったコミュニケーションを行いたいとも考えていたのですが、どうしたらそれを実現できるかのアイデアは持ち合わせていませんでした。