『お客様導線可視化』に基づいた現状把握による次期マーケティング戦略の方向性を展望

岐阜県岐阜市に本社を置くリスパック株式会社様は、「顧客第一主義を継続的に実現するコミュニケーション」に取り組まれており、ソリューションサイト「RISU 容器.com」を立ち上げ、お客様へお役立ち情報をタイムリーに提供されています。WEB、SNS、メールなどお客様との接点が増えた一方で、データが多岐にわたり、今まで以上のコミュニケーションを目指すためには、自社だけではデータの活用が難しく、次なる一手を検討されていました。
そんな中でデジタルマーケティングを伴走型で支援するMarketing Cockpitサービスをご活用頂き、体感されたことを営業本部 販売促進部の上野様にお話し頂きました。

上野様：今回WEBサイトを軸にして新規のお客様になりえるアノニマスユーザーを含めた導線の可視化をしてもらいましたが、既存のお客様においては当社営業やECを介しての接点もございます。
どちらのチャネルをご選択いただいてもお客様満足度の高いコミュニケーションの在り方がどんなものか、その在り方を実現するために何を実施していけばよさそうか、フラットに現状把握をすることができたことで販売推進部としての次なるステップを検討する機会にもなりました。
課題を洗い出し、優先順位付けをしていく必要性を改めて感じましたので、当社が掲げる「顧客第一主義」を更に浸透、定着していくための、具体的な戦略、施策立案の道筋のイメージができたと感じています。定例会を通じて販促担当のスキルもついてくることも期待しつつ、これまで以上にお客様に寄り添うことができる良好なコミュニケーションの実現を推進していきたいと考えております。