気軽に始められるIT運用管理サポート​ IT Expert Services​

ITに詳しい社員にIT関連業務をすべて任せていましたが、その社員以外は誰もITの状況を把握していないことに気づいて、慌てて対策をとることにしました。IT Expert Servicesは、毎月のレポートでITの状況が把握できるし、振り返って確認することも可能なため、まずは一安心です。

新支社を設立しましたが、そこでITトラブルが発生すると、本社からIT担当者が出張して対応する必要ありました。すぐに行けないケースもあるので、現地にIT担当者をおこうかと迷っておりましたが、 IT Expert Servicesを導入したら、ほとんどのトラブルにリモートで対応してもらえました。新たにIT管理者をおく必要もなさそうで、人件費の面からも助かりました。

Windows7から10に変えたときは、しばらくは操作問い合わせや設定の問い合わせが続いて、他の業務が全く手につきませんでした。Win10から11へのアップグレードも非常に心配していたのですが、 IT Expert Servicesのサービスデスクが問い合わせにスムーズに対応してくれたので、私の業務負荷はほとんどなく、社内のPCのアップグレードを無事完了することができました。

新入社員を受け入れたり、社員が異動する季節は、IT関連の問い合わせやトラブル対応が急増して、他の業務が手につきませんでした。しかし、IT Expert Servicesの導入で業務負荷が減り、IT企画立案など本来やるべき業務ができるようになりました。

台風や地震などの自然災害が増えているなか、BCP対策としてリモートワークを導入しました。その結果、接続トラブルなど、社員からの問い合わせが急増しました。すぐに回答できないケースもあり、質問者の業務が止まってしまうこともあったので困っていました。しかし、 IT Expert Servicesを導入し、回答がスムーズに得られるようになり社員も大変助かってます。私も問い合わせ対応の業務負荷が減りました。

私が休暇の期間は、他のメンバーに対応を任せますが、上手く対応できないときは、結局私に連絡が来ることが頻繁にありました。このIT Expert Servicesの導入で休暇期間中のトラブルを心配する必要がなくなり、助かっています。

IT担当者の人数が少ないため、社内のPCやネットワークを万全にケアすることが不可能でしたが、各PCのOSを自動で最新の状態に保ち、かつ24時間365日体制で不審な動きを監視。いざという時は復旧までを支援してくれるので、全社で安心してPCを使うことができるようになりました。