リモートアシスタンスのご紹介

登録日：2025年6月12日
最終更新日：2025年6月12日
ID：CCFAQ0158

コンタクトセンターのオペレーターがお使いの複合機にアクセスし、操作パネルを遠隔で確認・操作しながら、リアルタイムで操作方法をご案内できる機能です。お客さまとご一緒に同じ画面を見ながら、お困りごとの解決をサポートします。

■活用シーン例

ペーパーレスFAXの設定 ／ スキャナーの設定 ／ アドレス帳の登録 ／ 認証時の設定　など

• コンタクトセンターからお客さまの複合機にアクセスし、一緒に操作パネルを見ながらご案内します
• ペンや指のアイコンで操作方法・設定項目を示し、解決までわかりやすくご案内します
• お客さまに代わって、オペレーターが直接操作パネルにアクセスし、操作します

1. コンタクトセンターにお問い合わせいただき、リモートアシスタンスのご利用をご希望の旨お伝えください。
2. 操作パネルから［リモートアシスタンス］を押します。

3. 使用許諾を表示し、内容確認後［OK］を押します。
4. 操作パネルに表示された4桁の数字をオペレーターに伝えます。
5. 操作パネルの左上に［ユーザーモード］の画面が出れば接続完了です。オペレーターによる操作案内を開始いたします。
6. 終了する場合には、オペレーター側で接続を切らせていただきます。

初回のみ、使用許諾にご同意していただく必要がございます。
以下の手順よりご確認ください。

1. 管理者モードにログインします。

2. 操作パネルの［リモートアシスタンス］を押します。
3. 使用許諾をお読みいただき、同意いただける場合は［同意する］を押します。