A：販売終了後も既存のお客様に対するサービス提供は継続されます。
A：同時に契約は可能です。
A：旧商品を全て解約し、ITあんしんサービスパックIIIを必要台数分契約してください。
A：1事業所にパソコンが100台以上ある場合は、ITあんしんサービスパックII（アドバンス）をご契約ください。ITあんしんサービスパックII（アドバンス）のパソコンの上限は300台まで可能です。
A：サービス品質の確保に向けて、放棄呼率（お客様があきらめて電話を切ってしまう率）や話中率等の管理指標を設けてチェックしていますので、ご安心ください。
A：ITあんしんサービスパックを契約された全てのお客様に専用の管理サイトが提供されます。
A：通常のお問い合わせと同様に、カストマーサポートセンターを案内してください。
A：Windowss® 8.0からWindowss® 8.1へアップグレードインストールした特定の環境でこのような現象が発生する場合があります。表示上の問題のみで他の操作への影響はありません。
一覧から削除したい場合は、削除用のツールを実行する必要があります。
削除用ツールについては、弊社カストマーサポートセンターまたは担当の弊社営業員までお問い合わせください。
A：サービス開始手続き完了後、お客様に利用開始案内がメールで送信されます。
A：ITあんしんサービスパックⅡはOFFにすることができません。
ITあんしんサービスパックⅢはOFFにすることができます。
A：Optimal Bizが自分以外のパソコンから収集する情報は、機器名称、IPアドレス、MACアドレスなどのMIB情報です。
該当パソコンの詳細なアセット情報を収集するには、そのパソコンにOptimal Bizをインストールする必要があります。
A：ITあんしんサービスパックIII（アドバンス）では、複数事業所で利用している場合でもお客様専用サイトを1つのサイトで統合的に管理することができます。
そのため、1つのお客様専用サイトにて他事業所のPC情報などを確認可能です。
なお、ITあんしんサービスパックⅡは、お客様専用サイトは事業所単位で作れるため、1つのサイトで統合的に管理することはできません。
A：ITあんしんサービスパックIII（ベーシック）（アドバンス）では、操作支援においては対応可能です。
Office Onlineのほか、Skype for BusinessやOneDrive for Businessも操作支援可能です。
但し、障害切り分けはオンライン系のため対象外となります。
なお、ITあんしんサービスパックⅡはOffie onlineのほか、SkypeやOneDriveはサポート対象外です。
A：含まれません。