特長・導入 | 富士フイルムビジネスイノベーション

Q1：PCと合わせてスマートデバイスを一元管理することは可能ですか？

A：可能です。
Windows PCの動作対象は以下の対応OSの一覧は以下のページをご確認ください。

ただし、ITあんしんサービスパック/ITあんしんサービスパックIIのリモートサポートのエージェントがインストールされている場合は同時利用はできません。

Q2：リモートワイプはデータの消去を行うのでしょうか？

A：
【iOS/Android/Windows】
全データを削除します。
ただし、Windowsは、BitLocker機能を備えるOSおよびTPM搭載の機器が対象となります。

【iOS】
個別データ／特定フォルダーを削除します。（電話番号、メールアドレス等のアプリケーション毎のデータ、ブラウザー等のキャッシュ、各種ログ等）

Q3：トライアル利用は出来ますか。

A：現在はできません。

Q4：他社（富士フイルムビジネスイノベーション以外）から購入したモバイル端末もMDMで管理可能ですか。

A：管理可能です。

Q5：エージェントインストール代行サービスはありますか。

A：オプションで用意しています。

Q6：リモートでの端末ロックや消去（ワイプ）の代行サービスは行っていますか？

A：リモートロックの代行サービスは標準で提供しています。
リモートワイプはお客様自身で実施していただきます。

Q7：リモートでの端末ロックの代行サービスの対応時間を教えてください。

A：代行の受付対応時間は24時間365日です。

Q8：リモートロック・ワイプ操作代行サービスは管理者からのみ電話できますか？

A：利用者の方からの直接電話していただくことができます。
ただし、その際に本人確認をさせて頂きます。

Q9：電話サポートはありますか。

A：管理者様向けにサービスを提供しています。

Q10：スマートデバイスの機械的な故障の場合はどうしたらよいですか。

A：購入した窓口で確認してください。

Q11：アプリの使い方を問い合わせしても良いでしょうか?

A：他製品アプリなどの使い方は電話サポートしていません。
電話サポートの範囲は、モバイルあんしんマネジメントサービスIIに関連する内容です。

Q12：同一端末で他のMDMサービスと併用可能でしょうか?

A：併用できません。

Q13：他のMDMサービスから切り替えることは可能ですか？

A：可能です。

Q14：リモートロックの操作代行サービスの導入メリットは何ですか？

A：24時間356日で窓口を用意しており、管理者様の負担を軽減するメリットがあります。
またスマートフォンを失くしてもコールセンターに電話さえつながればリモートでロックし情報漏えいのリスクを低減することができます。

Q15：管理者向けのヘルプデスクの対応時間は？

A：平日9:00～21:00（年末年始・祝日を除く）です。

Q16：代行サービスにおいて、操作対象の端末をどのように判別するのですか？

A：本人確認の際にいただく「電話番号」「IMEI」「シリアル番号」のどれかの情報をもって判別します。

Q17：最短契約期間はありますか。

A：1年単位での契約となります。
途中解約によるペナルティはありませんが、2ヶ月前までに通知いただくことが必要です。

Q18：最小契約数はありますか。

A：最小契約数はありません。
1端末から導入可能です。

Q19：セキュリティーレベルはどのようになっていますか？

A：収集したデータは、標準でSSL（Secure Socket Layer）暗号化通信を利用し、データ通信は、すべての通信で機密性と完全性を確保しています。
また、ヘルプデスクは、弊社カストマーサポートセンター（ISMS認証（ISO27001）取得済み）にて提供します。