利用申込み
Q1： 利用申込みは複合機ごとに行う必要がありますか？
- A1：
- いいえ。「Apeos Cloud Extension 利用申込み」は1回のみ実施してください。お申し込み後は、複合機ごとに再度お申込みいただく必要はありません。
Q2： 自分の国/地域が選択肢に表示されません。
- A2：
- お住まいの国/地域では、現在Apeos Cloud Extensionが提供されていないため、選択肢に表示されません。
Q3： FUJIFILM IWproのテナントが選択肢に表示されません。
- A3：
- FUJIFILM IWproのテナントに申し込む場合は、FUJIFILM IWproのテナント管理者権限が必要です。
テナント管理者でない場合は、以下のいずれかの対応を行ってください。
- FUJIFILM IWproのテナント管理者にオンラインサインアップを依頼する
- FUJIFILM IWproのテナント管理者にご自身をテナント管理者として追加してもらった上で、ご自身でオンラインサインアップを実施する
Q4： FUJIFILM IWproのテナント管理者なのに、FUJIFILM IWproのテナントが選択肢に表示されません。
- A4：
- Apeos Cloud Extensionが提供されていない国/地域で FUJIFILM IWproをご契約いただいている場合は、FUJIFILM IWproのテナントが選択肢に表示されません。
Q5： 申し込み後のメールが届きません。
- A5：
- メールアドレスの指定が間違っている場合や、お客様のご利用しているメールサーバーのセキュリティ設定によっては、メールが届かない場合がございます。
お申し込みの成否については、FBダイレクトにログインしてテナント管理画面でApeos Cloud Extensionが表示されていることでもご確認いただけます。
表示されない場合は、メールアドレスに間違いがないか、fujifilm.comドメインのメールが受け取れる設定になっていることを確認して再度お申し込みください。
それでもメールが届かず、お申し込みの結果を確認できない場合は、お問い合わせください。
機器の登録（セットアップ）
Q1： FUJIFILM IWproセットアップから「Apeos Cloud Extensionの設定」を選択してセットアップしても、機器の登録やライセンスの有効化が行われません。
- A1：
- セットアップ中に複合機が再起動した場合は、FUJIFILM IWproセットアップ アプリを再実行してください。
Q2： セットアップが完了し、ライセンスを有効にしたと表示されましたが、現在の利用ライセンスに関する状況を確認したい。
- A2：
- Apeosクラウドフォルダーのクラウドフォルダー管理画面を開き、「ライセンス管理設定 - 複合機ライセンス管理」から、複合機のライセンス状況をご確認ください。
Q3： FUJIFILM IWproセットアップを起動しましたが「Apeos Cloud Extensionの設定」メニューが表示されません。
- A3：
- 対象機種でない可能性があります。Apeos Cloud Extension のサポートページからお使いの機種が対象機種かご確認ください。
Q4： ライセンスの有効化で入力するライセンスキーがわかりません。
- A4：
- 「Apeos Cloud Extension 拡張」のライセンスキーは、ご利用いただく国や地域で提供方法が異なります。
ライセンスキーの入手方法については、弊社営業担当者にお問い合わせください。
Q5： 他のテナントに間違って登録してしまった機器を登録し直すにはどうすればよいですか？
- A5：
- 登録した機器を別テナントに移設できます。正しいテナントに移設してください。
移設の方法として、移設元のテナントで機器を登録解除したあと、移設先のテナントで新規登録してください。
登録解除および新規登録の手順については、ユーザーガイドを参照してください。
なお、移設元のテナントに蓄積されたデータは、移設先のテナントには移行されずに、移設元のテナントに残ります。
文書取り込み（Capture）
Q1： ファクス受信文書を、Apeosクラウドフォルダーに取り込むと同時に、紙にも出力できますか？
- A1：
- はい。同時に紙にも印刷出力できます。
- ファクス受信文書の転送には、ジョブフローを利用しています。
ジョブフローの設定にある「受信ファイルのプリント」を［する］に設定することで、ジョブフローの実行（ファクス受信文書の転送）と同時に、紙にも印刷出力できます。
Q2： ファクス送信番号（G3ID）を利用した仕分け設定をしていますが、特定の異なる送信元から受信したファクス文書が同じフォルダに仕分けされてしまいます。
- A2：
- ファクス送信番号が同じであるため、送信元を区別できない可能性があります。
送信元が異なるのにファクス送信番号が同じになる理由としては、送信元が同じファクス送信サービス等を利用している可能性があります。
利用されたファクス送信サービスによっては、ファクス送信番号がサービス固有で共通の番号になる場合があります。
このようなケースではファクス送信番号で送信元を区別できないため、［G3ID］以外の方法による仕分け設定をご検討ください。
Q3： Apeos Cloud Extensionで転送したファクス受信文書は複合機から削除されないのでしょうか？
- A3：
- 複合機の「ファクス転送設定」で設定している受信ボックスの設定に従います。
「文書取り出し後の削除」で「削除する」を選択している場合は、文書取り込み（Capture）で転送を完了したファクス受信文書を受信ボックスから削除します。
「削除しない」を選択している場合は、転送完了後も受信ボックスから削除しません。
文書取り込み（Capture）による転送に失敗した場合は、［保存期間経過文書の削除］を設定していない限り、受信ボックスから削除しません。
- 受信ボックスに保持できる文書数には上限があるので注意してください。
上限に達している場合は受信ボックスの保存文書を削除してください。
- 例）ハードディスク容量がいっぱいになった場合すべての受信ボックスの保存文書合計数が9,999に達している場合
保存文書数が1,000に達している受信ボックス
Q4： ドロップアウトカラーで指定した色が除去されません。
- A4：
- 彩度の低い色は除去できない場合があります。［除去する色の幅］設定で［ひろく］や［ややひろく］の設定をすることで改善できる可能性があります。
Q5： マルチクロップで並べてスキャンした複数のレシートを正しく切り出せません。
- A5：
- スキャン対象の紙質によって、正しく切り出しができない場合があります。背景として原稿の上に黒色の紙をかけたうえで再度お試しください。
Q6： Apeos Cloud Extension で、複合機からのファクス転送がエラーで失敗したことをメールで通知するための設定方法を教えてください。
- A6：
- 複合機およびApeos Cloud Extension に、エラーを通知するメールアドレスを設定する必要があります。
Apeos Cloud Extension への設定は、『Apeos Cloud Extension ユーザーガイド』の「メール通知の設定をする」をご参照ください。
Q7： 文書取り込み（Capture）アプリをタップして実行すると、エラーが表示されたり画面が表示されなかったりします。アプリを再実行してやり直しても改善しません。
- A7：
- 正しくない画面がキャッシュによって再表示されている可能性があります。
複合機のWebブラウザー設定でキャッシュを有効にしている場合は、最新情報が表示されないことがあります。
複合機本体の設定を次の手順で変更し、事象が解決するかご確認ください。
複合機に機械管理者でログインし、
ホーム画面 ＞ 歯車の設定［歯車アイコン］＞［設定］＞［アプリ設定］＞［Web ブラウザー設定］
終了時のキャッシュ削除：有効
キャッシュの使用：無効
事象が解決した後は、表示速度が遅くなる可能性があるため、設定を戻してご利用ください。
複合機に機械管理者でログインし、
ホーム画面 ＞ 歯車の設定［歯車アイコン］＞［設定］＞［アプリ設定］＞［Web ブラウザー設定］
終了時のキャッシュ削除：無効
キャッシュの使用：有効
Q8： ファクス転送設定をしたあとに、機器のネットワーク設定を変更できますか？
- A8：
- 文書取り込み（Capture）でファクス転送がエラーになる場合があります。
機器で利用するネットワークを切り替えると、設定した受信ボックスが利用できなくなることがあります。（有線LAN利用からWi-Fi利用に変更したり、プライマリーネットワークとセカンダリーネットワークを入れ替えたりなど）
機器でネットワーク設定を変更して利用するネットワークを切り替えた場合は、文書取り込み（Capture）のファクス転送設定画面で、回線ごとに受信ボックスを設定し直してください。
Q9： IPファクス（SIP）をサポートしていますか？
- A9：
- IPファクス（SIP）はサポートしていません。
Apeosクラウドフォルダー
Q1： 複合機のIPアドレスを変更したら、Apeosクラウドフォルダー（単体利用）にアクセスできません。
- A1：
- Webブラウザーに入力するApeosクラウドフォルダーのURLは、URLに含まれる複合機のIPアドレス部分を、変更後のIPアドレスに置き換えてください。
また、ApeosクラウドフォルダーのURLをWebブラウザーのお気に入りに登録している場合は、複合機のIPアドレス変更後にお気に入りからそのURLにアクセスすると、再接続を確認するページが表示されます。変更後のIPアドレスを接続先として入力し、再接続をしてください。
Q2： Apeosクラウドフォルダーに保存されたデータが保管される場所はどこですか？
- A2：
- お客様のデータは、日本国内のインターネットデータセンターに保管されます。
Q3： Apeosクラウドフォルダーのセキュリティーレベルはどのようになっていますか？
- A3：
- サービスのプラットフォームとしてAmazon Web Services, Inc.が提供するAmazon Web Services （以下、AWS）を採用して構築・運用しています。
AWSのデータセンターは、ISO/IEC 27001標準に基づくISO27001の認証や、クレジットカード業界におけるグローバルセキュリティ基準であるPCI-DSSのレベル1サービスプロバイダに認定されているなど、多くの第三者によるセキュリティ認証・認定を得る信頼性の高いデータセンターです。
その他
Q1： Apeos Cloud Extension がアクセスするサーバー（URL）を教えてください。
- A1：
- ファイアーウォールやWebフィルター等によりインターネット環境へのアクセスを制限している環境で Apeos Cloud Extension をご利用いただく場合、ファイアーウォールなどのホワイトリスト（アクセス制限除外リスト）に Apeos Cloud Extension がアクセスするサーバー（URL）の情報を登録し、Apeos Cloud Extension がインターネット上の該当するWebサーバーにアクセスできるよう設定いただく必要があります。
- Apeos Cloud Extension がアクセスするサーバー（URL）は、次のとおりです。
ホワイトリスト登録が必要な環境においては、下記の登録をお願いいたします。
- 富士フイルムビジネスイノベーションダイレクトおよびユーザー認証のご利用で必要となるURL
- www.fujifilm.com
- account-fb.fujifilm.com
- direct-fb.fujifilm.com
- ss-api-fb.fujifilm.com
- webfont-fb.fujifilm.com
- *.typesquare.com
- *.onetrust.com
- *.cookielaw.org
- Apeos Cloud Extension で必要となるURL
- fbiwpro.fujifilm.com
- *.fbiwpro.fujifilm.com
- opencds-fb.fujifilm.com
- cs-survey-fb.fujifilm.com
- *.qualtrics.com
- cdnjs.cloudflare.com
- bam.nr-data.net
- js-agent.newrelic.com
- 外部認証連携として、Microsoft Azure Active Directory（Microsoft Entra ID）と連携する場合に必要となるURL
- login.microsoftonline.com
- portal.azure.com
- aadcdn.msauth.net
- 外部認証連携として、OneLoginと連携する場合に必要となるURL
- *.onelogin.com
※ドメインはお客様が契約しているOneLoginテナントによって変わります。
- 外部認証連携として、Oktaと連携する場合に必要となるURL
- *.okta.com
※ .okta.comのドメインはお客様が契約しているOktaの設定（カスタムドメイン）によって変わります。
Q2： Apeos Cloud Extension を利用する場合に通信で使用するポート番号を教えてください。
- A2：
- Apeos Cloud Extension で使用する複合機の設置時や利用時に、複合機との通信で以下のポート番号を使用する場合があります。
- インターネット接続（複合機 → Apeos Cloud Extension）
- お客様ネットワーク環境の通信
- PC→複合機
- ポート番号：443 （プロトコル：https）
- ポート番号：58000（プロトコル：https）※
- ※Apeosクラウドフォルダー（単体利用）にアクセスする際に利用します。
