富士フイルムビジネスイノベーション
ホーム サポート＆ダウンロード 複合機 Supply Monitor Supply Monitor : サポート情報 トラブル編　よくあるご質問一覧

トラブル編　よくあるご質問一覧

回答

Supply Monitorの実行時に「 .NET Framework v4.0をインストールする必要があります。」と表示される場合は、v1.2.6以降のSupply Monitorを弊社ホームページからダウンロードして、再度インストールしてください。

回答

ネットワーク接続を確認してください。
プロキシ設定を確認してください。

回答

[スタート]→[すべてのプログラム]→[Fuji Xerox]→[Supply Monitor]→[Supply Monitor]をクリックして、Supply Monitorを起動してください。

回答

【対象環境】Supply Monitor

Windows 10の場合
隠れている常駐アイコンを表示させる
  1. タスクバーのアイコン表示の左側に、「隠れているインジケーターを表示します」ボタンが表示されている場合は、このボタンをクリックします。
  2. Supply Monitorの常駐アイコンが表示されることを確認します。
（参考）Supply Monitorの常駐アイコンを常に表示させる方法
  1. タスクバー上で右クリックし、「タスクバーの設定」をクリックします。「通知領域」の「タスクバーに表示するアイコンを選択します」をクリックします。
  2. Supply Monitorのスイッチをオンに変更します。
  3. また、PCにウイルス対策ソフトがインストールされていると、ブロックされている可能性があります。回避策として、ウイルス対策ソフトで、メール送信（TCPポート25番への接続）を許可するソフトウエアに"supplymonitor.exe"を追加してください。
Windows 11の場合
隠れている常駐アイコンを表示させる
  1. タスクバーのアイコン表示の左側に、「隠れているインジケーターを表示します」ボタンが表示されている場合は、このボタンをクリックします。
  2. Supply Monitorの常駐アイコンが表示されることを確認します。
（参考）Supply Monitorの常駐アイコンを常に表示させる方法
  1. タスクバー上で右クリックし、「タスクバー設定」をクリックします。「タスクバーコーナーのオーバーフロー」をクリックします。
  2. Supply Monitorのスイッチをオンに変更します。
回答

【対象環境】Supply Monitor

下記の理由が考えられますので、プリンターの状態を確認してください。

  1. 対象プリンターの電源が入っていない。
  2. 対象プリンターが、ネットワークから切り離されている。
  3. 対象プリンターのSNMPポートが停止されている。
  4. 対象プリンターのコミュニティー名が異なっている。
    対象プリンターのコミュニティー名がデフォルト設定（public）以外の場合は、[プリンター検索画面]の[対象コミュニティー]にコミュニティー名を追加して検索して下さい。
  5. 対象プリンターのIPアドレスが異なっている。
  6. 対象プリンターとの通信に時間がかかり、タイムアウトしている可能性があります。
    [ファイル]メニュー > [設定登録画面を開く] > [詳細設定]タブ > [その他]→[検索時のタイムアウト] で数値を大きくしてみてください。
  7. 他社のプリンターや古いプリンターなど、Supply Monitorの対象外の機種の場合、検索で見つからない場合があります。
  8. ver.1.1以前のバージョンで、64bit OSにインストールしている場合は、ver.1.1.1以降にアップデートインストールしてから、プリンタを再検索してください。
  9. 対象プリンターがネットワークに接続されておらず、PCにローカル接続（USB接続やパラレル接続など）されている。
  10. プリンター検索で、「自分のPCと同じネットワークを検索する」で見つからない場合は、「指定したネットワーク範囲を検索する」で自分のPCと同じネットワークアドレスを入力して検索してみてください。もしくは、Microsoft® Windows® ファイアウォールの[例外]タブで、[プログラムの追加]をクリックし「Supply Monitor」を追加してみてください。
回答

【対象環境】Supply Monitor

Supply Monitorのメール通知設定が正しく行なわれていないと、メールが送信されません。

  1. [ファイル]メニュー >「設定登録画面を開く」>「通知方法の設定」タブで、[メールで通知]にチェックを入れ、[宛先]、[送信元]、[SMTPサーバー]が正しく設定されているか確認し、[テスト送信]を行なってメールが届くか確認してください。
  2. また、PCにウイルス対策ソフトがインストールされていると、ブロックされている可能性があります。回避策として、ウイルス対策ソフトで、メール送信（TCPポート25番への接続）を許可するソフトウエアに"supplymonitor.exe"を追加してください。
回答

管理者権限のあるユーザーで、アップデートインストールを行ってください。

回答

2023年2月以降、バージョン1.2.10以前のSupply Monitorではオンラインアップデート(自動更新)ができなくなりました。
お手数ですが、Supply Monitor商品情報サイト のダウンロードからソフトウエアを入手してインストールしてください。
今までの設定を引き継ぐこともできます。詳細はユーザーズガイドの「設定登録画面」＞「[設定ファイル]タブ」をご覧ください。

回答

イー・クイックスとSupply Monitorが連携する際に利用するURLが変更になりました。
最新バージョンにアップデートしてください。