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トラブル

Q1:DocuWorks トレイ 2のサポート窓口(お問合わせ先)を教えてほしい。

A:ご利用のDocuWorks日本語環境のサポートの範囲で提供します。

  • * お問い合わせにはDocuWorks の[(サポート用)お客様番号]が必要です。
Q2:DocuWorks トレイ 2をインストール中のシリアル番号入力画面でシリアル番号を入力した後、インストール画面のままの状態でインストールが先に進みません。

A:McAfee Endpoint Protectionなどセキュリティーソフトウェアでファイヤーウォールの設定がされている場合には、ライセンス管理のサービスへのアクセスがブロックされて、正常に動作しない場合があります。

Q3:トレイ管理アイコンのメニューをクリックすると、トレイが応答しません。

A:McAfee Endpoint Protectionなどセキュリティーソフトウェアでファイヤーウォールの設定がされている場合には、ライセンス管理のサービスへのアクセスがブロックされて、正常に動作しない場合があります。

Q4:DocuWorks入れ物をトレイに投入すると、トレイが数秒間応答を返さなくなることがある。

A:Windows Searchによるインデックス作成処理が実行されると処理が終わるまで応答待ちの状態になる場合があります。詳細はこちら

Q5:DocuWorks トレイと複合機を連携すると、トレイに同じ文書ファイルを重複して受け取ることがあります。

A:DocuWorks トレイ 2とネットワークスキャナ ユーティリティで同じ親展ボックスから文書を取り出す設定にしていると、それぞれが同じ文書ファイルを取り出してしまうことがあります。詳細はこちら

Q6:[DocuWorks トレイ 文書追跡サービスをブラウザで開く]を実行するとき、対応ブラウザーで開く方法ありますか?

A:OS既定のブラウザーが文書追跡サービスに対応していない場合は、対応ブラウザーで開くことはできません。詳細はこちら