自動組版システム商品のサポート契約を結ばれたユーザー様にご提供するサポートサービスの内容と範囲、サービスを受ける際のご注意をまとめました。

サポートは、サポート契約を結ばれたユーザー様にのみご提供しております。
サポートの際には、サポート契約の確認のためにサポートIDをお伺いしております。ご質問いただいた際にサポートIDを確認できない場合は、サポートサービスをご提供いたしかねますのでご注意ください。

電話でのサポート

サポート契約ユーザー様専用のサポートダイアルからお問い合わせいただけます。
【受付時間】 9:30～12:00、13:00～17:30 （土曜日、日曜日、祝祭日を除く当社営業日）

E-mailでのサポート

サポート契約ユーザー様からのご質問は、E-mailでも受け付けております。サポート用のE-mailアドレスはサポート契約ユーザー様だけにお知らせします。

FAXでのサポート

サポート契約ユーザー様からのご質問は、FAXでも受け付けております。

サポート契約商品のセットアップ、操作方法、付属ソフトウェア、付属サンプルに関して、ユーザーガイドやチュートリアルなどの技術資料に記載されている機能の範囲内の質問にお答えします。

以下の条項についてはサポートサービスの対象にはなりません。

当社商品以外の動作環境に関する事項

トラブルが当社商品以外のお客様の動作環境により生じた場合、サポート対象外になります。

当社商品以外の商品・技術に関する事項

プログラム言語自体に関するご質問など、当社商品以外の技術に関するご質問、また他社商品との互換の確認・検証作業はお受けしておりません。

サポートコンサルティングなど

サポートコンサルティングなど、サポート範囲外のお問い合わせに関しましては、サポートできない場合があります。

意図されていない使用方法によるトラブル

開発時に商品の使用が意図されていなかった環境における動作トラブルは、サポート対象外になります。

サポートサービス中に上記項目に当てはまることが判明した場合

サポートサービスの提供を開始してから上記の事柄に当てはまることが確認された場合は、その時点でサービスの提供を中止することがあります。

動作保証環境について

それぞれの商品は商品開発時にテストされたバージョンのOSについて動作保証をしており、それらの情報は必要なシステム条件として記載されております（推奨する動作環境をお読みください）。

BtoB型 Web to Printシステム iAutolay Magicのサポート情報に関するお問い合わせは、富士フイルムグラフィックソリューションズ（株）で承っております。電話またはウェブより、お気軽にお問い合わせください。