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CPM分析とは購入金額や期間によって顧客を10のセグメントに分類する顧客分析手法です。長期的な視点での顧客育成を実現するため、近年EC通販や小売業などで活用されています。 本コラムではCPM分析の概念や実践手法を解説するとともに、弊社がご提供しているCPM分析を活用したサービス事例をご紹介いたします。
リスパック株式会社様では自社のWEBサイトを活用してお客様へお役立ち情報をタイムリーに提供されています。WEB、SNS、メールなどお客様との接点が増えた一方、自社だけでは増加するデータの活用が難しくなり、次なる一手を検討されていた中、デジタルマーケティングを伴走型で支援するMarketing Cockpitサービスをご活用頂き、その取り組みの中で体感されたことをお話し頂きました。
Marketing Cockpitサービスをご導入頂いている桜美林大学様の事例が弊社お客様導入事例ページに公開されました。広報活動の効果がわからず勘と経験で意思決定を行っていた、データの収集に時間がかかってWebページの深い分析ができなかった、という課題への取り組みと、効果についてお話し頂きました。
デジタル広告を活用したオンラインマーケティングで成果を上げるにはどうしたらよいのでしょうか？その1つの答えが、WEB解析と広告をセットで考えてPDCAサイクルを回していくことです。WEBサイト上での顧客データを正しく分析し活用することで広告プランニングの精度も高まります。こちらのコラムでは広告戦略を立案するときに意識しておきたいWEB解析の考え方をわかりやすく解説しています。
顧客体験を向上させエンゲージメントを強化していくためには、顧客への理解を深めることが大切です。店舗のPOSデータを中心にオンラインとオフラインのデータを統合・蓄積し、データ分析から導いたセグメントに応じてデジタル×アナログコミュニケーションを届けるデータドリブンマーケティング事例をご紹介します。
Googleオプティマイズが、2023年9月30日をもってサービスを終了することがGoogleより発表されています。無料で手軽にABテストやWEBパーソナライズが実行可能だったこともあり、重宝されていたマーケターの方多いのではないでしょうか？ こちらのコラムでは、最適なツールを選定するときのポイントも合わせて代替手段をご紹介しています。
通販のお届け明細書をOne to One化し、これまで顧客に閲覧されずに捨てられていた販促物を一体化。顧客一人ひとりの傾向に応じた情報提供に取り組んだ結果、同梱物削減によるコスト削減に加え、売上拡大も実現。さらに、顧客ごとにポイント残高を視覚化することで解約率の低下にもつながっています。
6月～7月開催の弊社全国イベント「Bridge for Innovation 2023」でマーケティングDXアプローチをご紹介しました。様々な業務におけるDX推進をテーマとしたイベントで、講演と展示を通して、データを活用した販促の事例やその仕組みをお客様に体感いただきました。
事例編1ではパーソナライズソリューションにおける具体的な施策の内容をご理解いただきました。事例編2ではさらに様々な業種において、異なる4つの視点でお客様が、実際に施策として行なったもので、素晴らしい知見の集大成をご紹介します。
事例編となる当記事では、パーソナライズ施策はすでに始めているけれど、現状の運用に不安がある、成果が出ていないという企業様に向けて、パーソナライズ施策におけるよくある課題と、その解決策について解説します。既にアドビのパーソナライズソリューションをご活用頂いている企業様から抽出した具体的な施策の内容から、施策のヒントにしていただければ幸いです。
サイト上でおすすめ商品を表示するポップアップバナーや問い合わせチャットなどを「WEB接客ツール」と呼びます。WEB接客施策を成功させるためには、ユーザー心理に寄り添ったサービスをツールの機能で実装することが重要になります。コラムでは効果的な5つのWEB接客施策とWEB接客を実装するために必要な7つの手順を解説します。
前編では、現在の情勢や個人情報保護などの観点からも、マーケティングの潮流として外せないパーソナライズが、企業が果たすべき責任と言えるところをご理解いただきました。 後編では、実際にパーソナライズを始めるにはどうすれば良いのか、どんな仕組みをどんな基準で選んだら良いのか、をご説明いたします。
マーケティングの手法として注目を集めている「パーソナライズ」。なぜ、パーソナライズが求められるのか？パーソナライズを実施するには何をどう進めれば良いのか？そんな、企業のマーケティング担当者のみなさまのお悩みを解消すべく、アドビ株式会社さまにお話をお聞きしました。
会員情報を活用した顧客分析により顧客をセグメンテーションし、DMの配信先を有効層に限定して送付。DMきっかけの来店率1.5倍増、売上2500万円増を達成し、無駄なDM郵便料金を大幅に削減。社内の意識改革とモチベーションアップにも寄与。
お届け明細書を One to One 化し、コミュニケーションツールとして活用。電話やファックスでご注文いただくWEBを経由しないお客様へも旬の情報をお届け。紙面の制約によりDMなどでは訴求できないニッチ商品にもスポットを当てることで、売上アップにつながり効果を実感。
マーケティングの潮流変化を踏まえ、紙とデジタルに散在していたデータを統合し、最適な顧客体験の提供を実現する手法について、実際の取り組み事例を交えながらご紹介。 併せて、顧客体験を向上させるソリューションサービス「Marketing Cockpit」もご紹介しています。
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