富士フイルムビジネスイノベーション

スキャナーメール送信は正常終了しているがメールが届かない

症状

スキャナーメール送信時、複合機では正常終了しているが、メールが受信できない(届かない)。

 

原因

複合機でジョブの実行結果が正常終了の場合、複合機からメールサーバーまではメールが送信されています。
その後のメール送信サーバー(SMTPサーバー)側の配信制限(設定)が影響しているか、問題が発生している可能性があります。以下の項目をご確認ください。

  • メールサーバー側で件名や本文、送信元のアドレス等でフィルターされていないか、システム管理部門等にご確認ください。
  • メール添付ファイルの容量制限がかかっていないか、ご確認ください。
    送信枚数を減らしたり、白黒でスキャンし転送できる場合は、以下の分割送信設定をお試しください。

 

Apeos シリーズ

  1. 機械管理者モードにログインします。
    機械管理者でログインしたい(IDとパスワード)
    機械管理者IDがわからない

  2. 設定アイコンを選択します。

  3. 「設定」を選択します。

  4. 「アプリ設定」を選択します。

  5. 「メール送信設定」を選択します。

  6. 「メール送信動作制御」を選択します。

  7. 「分割送信時の分割数上限」を選択します。

  8. 「最大分割を指定する」を選択、任意の数(20程度)を入力し「OK」を選択します。

  9. ホーム画面まで戻り、送信できるかお試しください。

 

ApeosPort シリーズ

  1. 機械管理者モードにログインします。
    機械管理者モードに入りたい
    機械管理者IDがわからない

  2. 設定アイコンを選択します。

  3. 「アプリ設定」を選択します。

  4. 「メール送信設定」を選択します。

  5. 「メール送信動作制御」を選択します。

  6. 「分割送信時の分割数上限」を選択します。

  7. 「最大分割を指定する」を選択、任意の数(20程度)を入力し「OK」を選択します。

  8. ホーム画面まで戻り、送信できるかお試しください。

 

ApeosPort-VII / Docucentre-VII シリーズ

  1. 機械管理者モードにログインします。
    機械管理者モードに入りたい
    機械管理者IDがわからない

  2. 「仕様設定/登録」アイコンを選択します。

  3. 仕様設定 > メール/インターネットファックス設定 > メール送信動作制御を選択します。

  4. 「分割送信時の分割数上限」を選択し「確認/変更」を選択します。

  5. 「最大分割を指定する」を選択、任意の数(20程度)を入力し「決定」を選択します。

  6. ホーム画面まで戻り、送信できるかお試しください。

 

ApeosPort-VI / DocuCentre-VI シリーズ
ApeosPort-V / DocuCentre-V シリーズ
ApeosPort-IV / DocuCentre-IV シリーズ

  1. 機械管理者モードにログインします。
    機械管理者モードに入りたい
    機械管理者IDがわからない

  2. 「仕様設定/登録」アイコンを選択します。

  3. 仕様設定 > メール/インターネットファックス設定 > メール送信動作制御を選択します。

  4. 「分割送信時の分割数上限」を選択し「確認/変更」を選択します。

  5. 「最大分割を指定する」を選択、任意の数(20程度)を入力し「決定」を選択します。

  6. メニュー画面まで戻り、送信できるかお試しください。

 

お試しいただいても解決しない・その他ご相談は

弊社カストマーコンタクトセンターまで、お気軽にお問い合わせください。

 複合機の操作・設定に関するお問い合わせ  
(webからのお問い合わせ)

 

この情報によってお客様の問題や疑問は解決しましたか?

設問への回答