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問題が解決しない／その他ご相談は、カストマーコンタクトセンターまでお気軽にお問い合わせください。
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登録日：2025年6月12日
最終更新日：2025年6月12日
ID：CCFAQ0158
コンタクトセンターのオペレーターがお使いの複合機にアクセスし、操作パネルを遠隔で確認・操作しながら、リアルタイムで操作方法をご案内できる機能です。お客さまとご一緒に同じ画面を見ながら、お困りごとの解決をサポートします。
リモートアシスタンスでできること
同じ画面を見ながら一緒に操作したい
電話(音声)ではお困りごとの状況を伝えづらい
設定をかわりにやってほしい
■活用シーン例
ペーパーレスFAXの設定 ／ スキャナーの設定 ／ アドレス帳の登録 ／ 認証時の設定 など
- コンタクトセンターからお客さまの複合機にアクセスし、一緒に操作パネルを見ながらご案内します
- ペンや指のアイコンで操作方法・設定項目を示し、解決までわかりやすくご案内します
- お客さまに代わって、オペレーターが直接操作パネルにアクセスし、操作します
補足
オペレーターに操作を切り替えることに同意いただいた場合のみ、オペレーターが操作をいたします。
［オペレーターに操作を切り替えます。よろしいですか？］の画面が表示されます。
［はい］を選択いただくことで、オペレーターによる直接の操作設定が可能になります。
リモートアシスタンスのご利用方法
- 1
お客さま
- 2
コンタクトセンター
- 3
お客さま
- 4
操作パネル
- コンタクトセンターにお問い合わせいただき、リモートアシスタンスのご利用をご希望の旨お伝えください。
- 操作パネルから［リモートアシスタンス］を押します。
補足
リモートアシスタンスのアイコンは、機種によって異なります
- 使用許諾を表示し、内容確認後［OK］を押します。
- 操作パネルに表示された4桁の数字をオペレーターに伝えます。
- 操作パネルの左上に［ユーザーモード］の画面が出れば接続完了です。オペレーターによる操作案内を開始いたします。
- 終了する場合には、オペレーター側で接続を切らせていただきます。
初回利用時の設定
初回のみ、使用許諾にご同意していただく必要がございます。
以下の手順よりご確認ください。
- 管理者モードにログインします。
- 操作パネルの［リモートアシスタンス］を押します。
- 使用許諾をお読みいただき、同意いただける場合は［同意する］を押します。
補足
- 一部の機種、設定内容によりご利用いただけない場合がございます。
- 複合機がインターネットに接続できる環境でご利用いただけます。
- リモートアシスタンスは、お客さまの許可なく接続することはできない仕様になっています。都度お客さまより4桁の番号をお伺いし、初めて接続が可能です。
- 当社営業時間内（平日 9:00～17:30）にコンタクトセンターのオペレーター宛てにご依頼ください。
お客さまの声
接続がスムーズで、操作が不要なのは楽で良いです！
設定を行ってくれるので、完了までとても速いですね！
リモートで複合機の操作ができるのは驚きました！
