ソフトウェアサポート契約のご案内
「ソフトウェアサポート」は、マルチベンダーサービスと連携することで、お客様のシステム環境をトータルにサポートし、システムの安定運用を実現します。
ソフトウェアサポートの専門組織であるCSC（カストマーサポートセンター）を中核としたサポート体制により、お客様の高度な要求に迅速に対応いたします。
ソフトウェア商品をご導入いただく場合は、「ソフトウェアサポート契約」も併せてご検討いただきますようお願いいたします。
年間契約のサポートメニューを2種類ご用意
お客様のニーズに合わせて、2つのサポートメニューからお選びいただけます。
| 名称 | 概要 | 主なサポート内容 |
|---|---|---|
| ソフトウェアサポート契約 レベル1 | 専用窓口によるヘルプデスクサービス | ■ヘルプデスクサービス |
| ソフトウェアサポート契約 レベル2 | レベル1の内容に加え、エンジニアを派遣するサービス | ■ヘルプデスクサービス ■訪問対応サービス注3
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- 注記 サービス除外内容：他社製ソフトウェア（プラグインソフトを含む）の復旧作業/お客様データのバックアップ・リストア作業のサポート/ソフトウェア設置作業/個別開発部分に関する問い合わせ・障害切り分け/契約外の環境再設定作業/運用コンサルタントに関する問い合わせ/APIなどの外部インターフェイスに関する問い合わせ・設置作業/トラブル対応、対象ソフトウェア障害以外の再インストール・再設定作業等。
- 注記 設置にかかる費用は、ソフトウェアサポート費用とは別に発生します。
- 注1 本サービスは、不具合の改修を保証するものではありません。
- 注2 本サービスには、対象ソフトウェア以外のソフトウェアやOS、ハードウエアの問い合わせは含まれません。
- 注3 本サービスには、対象ソフトウェア以外のソフトウェアやOS、ハードウエアの障害復旧作業は含まれません。