kintoneへログインができない

コンテンツID（3002）

概要

複合機で［相手サーバーの証明書の検証］を検証するに設定している場合、複合機とCybozu社のkintoneクラウドが通信できずにkintoneへログインできない場合があります。本現象が発生しているお客様は、以下の手順でcybozu.comのサーバー証明書の検証に必要なSectigo(AAA)ルート証明書を複合機に追加してください。

本現象は、22年1月にCybozu社がkintoneクラウドで使用するサーバー証明書を変更したことに起因して発生します。

手順

Sectigo(AAA)ルート証明書をPCへダウンロード

1. PCのブラウザ（Chrome等）で以下のダウンロードページを表示します。
   How to Download & Install Sectigo Intermediate Certificates - RSA
   https://support.sectigo.com/articles/Knowledge/Sectigo-Intermediate-Certificates

2. 表示されたページ内のRoot Certificates > AAA Certificate Services の「Download」をクリックし、Sectigo(AAA)ルート証明書(crtファイル)をPCへダウンロードします。

   

Sectigo(AAA)ルート証明書を複合機へアップロード

1. お使いのPCのブラウザーから複合機の「インターネットサービス」を開き、機械管理者でログインします。

2. システム＞セキュリティー設定＞電子証明書から「証明書設定」をクリックします。

   

3. 証明書設定画面が表示されるので、［信頼する認証局の証明書］を選択し、［インポート］をクリックします。

   

4. 証明書のインポート画面が表示されるので、［選択］をクリックし、「Sectigo(AAA)ルート証明書のPCへのダウンロード」の手順でダウンロードしたSecitgo(AAA)ルート証明書(crtファイル)を指定し、［実行］をクリックします。パスワードの入力は不要です。

   
5. 「インポートしました。」と表示されたら［閉じる］をクリックします。