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コンテンツID（2220）

エラーコードとその対処法についてご紹介しています。
各エラーコードに応じた「原因/処置」の項目をご確認ください。

また、複合機に一時的なトラブルが発生している場合には、本体の電源の入れなおしにより解消する場合があります。お困り時のトラブル対処法としてお試しください。

機械本体の操作＞電源を入れる/切る

  • 注記 主電源を切った後は30秒ほど待ってから、再度主電源を入れます
エラーコード 原因/処置
021-210 021-211 021-212 原因 USB ICカードリーダーにエラーが発生しました。
処置 USB ICカードリーダーの接続を確認し、それでも状態が改善されないときは、USB ICカードリーダーが故障している可能性があります。
021-213 原因 インターネットを使用する関連商品の単価テーブルの設定に問題があります。
処置 機械管理者がCentreWare Internet Servicesを使用し、単価テーブルを読み出して、修正してください。1～9,999,999の範囲で任意の値を設定して、書き込みを行ってください。
021-214 原因 USBメモリーとの暗号通信中にエラーが発生しました。
処置 * 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-215 原因 接続された課金集計機器と本機で設定した課金集計機器が異なります。
処置 本機の設定を修正するか、* 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-360 021-361 原因 エラーが発生しました。
処置 * 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-401 原因 設定した数より多いUSB ICカードリーダーなどの認証機器が差し込まれました。
処置 差し込んだ認証機器を抜いてください。
021-402 原因 プロキシサーバ名のアドレス解決に失敗しています。
処置 次の項目を確認してください。
  • LAN ケーブルの接続
  • DNS サーバーアドレス設定
  • デフォルトゲートウェイ設定
  • サブネットマスク設定
上記の設定を確認したあとも状態が改善しない場合は、ネットワーク障害もしくはプロキシサーバーの設定変更や障害の可能性があります。ネットワーク管理者に相談してください。
021-403 原因 EP 運用センター、またはEP 通信集約サーバーソフトウエアのアドレス解決に失敗しました。
処置 次の項目を確認してください。
  • LAN ケーブルの接続
  • DNS サーバーアドレス設定
  • デフォルトゲートウェイ設定
  • サブネットマスク設定
上記の設定を確認したあとも状態が改善しない場合は、ネットワーク障害もしくはプロキシサーバーの設定変更や障害の可能性があります。ネットワーク管理者に相談してください。
021-404 原因 サーバーの電源が切れていた等の理由により、サーバーまたはプロキシサーバーに接続できませんでした。
処置 次の項目を確認してください。
  • LAN ケーブルの接続
  • DNS サーバーアドレス設定
  • デフォルトゲートウェイ設定
  • サブネットマスク設定
  • EP プロキシサーバー設定（BB-Direct 構成の場合）
上記の設定を確認したあとも状態が改善しない場合は、ネットワーク障害もしくはプロキシサーバーの設定変更や障害の可能性があります。ネットワーク管理者に相談してください。
021-405 原因 外部サーバーとのSSL通信でエラーが発生しました。
処置 * 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-406 原因 外部サーバーのSSL証明書が正しくありません。
処置 * 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-407 021-408 021-409 021-410 021-411 021-412 012-413 021-414 021-415 021-416 021-417 021-418 021-419 021-420 021-421 021-422 021-423 021-424 021-425 021-426 原因 インターネットを使用する EPリモートサービスでエラーが発生しました。
処置 ネットワークの設定を確認して、* 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
    5. ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
    確認したあとも、状況が改善しないときは、ネットワーク管理者に確認してください。
021-427 021-428 021-429 021-430 021-431 021-432 021-433 021-434 021-435 021-436 021-437 021-438 021-439 021-440 原因 3G net-Boxを使用した3G通信のエラーが発生しました。
処置 * 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-500 原因 ファクス送信の課金機能が有効になってる場合に、次の操作が行われました。
  • ファクス送信ジョブの動作中に、ほかの課金対象ジョブを起動
  • ほかの課金対象ジョブを動作中に、ファクス送信ジョブを起動
処置 処理中のジョブが終わってから、次のジョブを起動してください。
021-502 021-503 021-504 021-505 021-506 021-507 021-508 021-509 021-510 原因 インターネットを使用する EPリモートサービスでエラーが発生しました。
処置 ネットワークの設定を確認して、* 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
    5. ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
    確認したあとも、状況が改善しないときは、ネットワーク管理者に確認してください。
021-511　021-512　021-513　021-514 原因 EP サーバーで、本機がすでに設定されています。
処置 * 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-515 021-516 原因 EP サーバーでの本機の設定が正しくありません。
処置 * 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-517 021-518 021-519 原因 インターネットを使用するプロダクションリモートサービスとの通信でエラーが発生しました。
処置 しばらく待ってから、もう一度同じ操作を実施してください。
021-520 原因 次の原因が考えられます。
1. インターネットを使用するプロダクションリモートサービスとの通信でエラーが発生しました。
2. 弊社のEP運用センターでメンテナンス作業などにより通信エラーが発生しました。または弊社のEP運用センターで停電等による予期しないサーバダウンが発生しました。
処置 1.については、次の項目を確認してください。
  • LANケーブルの接続
  • DNSサーバーアドレス設定
  • デフォルトゲートウェイ設定
  • サブネットマスク設定
BB-Direct構成の場合は、次の確認をしてください。
  • EPプロキシサーバー設定
これらの設定を確認しても状態が改善しない場合は、ネットワーク障害もしくはDNSサーバー障害の可能性があります。ネットワーク管理者に相談してください。
ネットワークが正常で、状態が改善しない場合は、弊社カストマーコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
2.については、お客様のネットワークが正常で、状態が改善しない場合は、弊社カストマーコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-521 原因 次の原因が考えられます。
  1. EP サーバーとの通信でエラーが発生しました。
  2. 弊社のEP運用センターでメンテナンス作業などにより通信エラーが発生しました。または弊社のEP運用センターで停電等による予期しないサーバダウンが発生しました。
処置
  1. については、 * 2か所の電源切断が必要です。
    1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
    2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
    3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
    4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
    ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
  2. については、お客様のネットワークが正常で、状態が改善しない場合は、弊社カストマーコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-522 原因 インターネットを使用するプロダクションリモートサービスとの通信でエラーが発生しました。
処置 次の項目を確認してください。
  • LANケーブルの接続
  • DNSサーバーアドレス設定
  • デフォルトゲートウェイ設定
  • サブネットマスク設定
BB-Direct 構成の場合は、次の確認をしてください。
  • EP プロキシサーバー設定
これらの設定を確認しても状態が改善しない場合は、ネットワーク障害もしくはDNS サーバー障害の可能性があります。ネットワーク管理者に相談してください。ネットワークが正常な状態に改善されない場合は、弊社カストマーコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-523 原因 EP サーバーとの通信でエラーが発生しました。
処置 * 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-524 021-525 012-526 021-527 021-528 原因 EP サーバーとの通信でエラーが発生しました。
処置 * 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-529 原因 インターネットを使用するプロダクションリモートサービスにソフトウエアバージョンアップの問い合わせをした結果、すでに最新バージョンのソフトウエアになっています。
処置 弊社のカストマーコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-530 021-531 原因 インターネットを使用するプロダクションリモートサービスとの通信でエラーが発生しました。
処置 しばらく待ってから、もう一度同じ操作を実施してください。
021-532 021-533 021-534 021-535 原因 インターネットを使用するプロダクションリモートサービスにソフトウエアバージョンアップの問い合わせをした結果、ソフトウエアバージョンアップができません。
処置 弊社のカストマーコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-536 原因 ソフトウェアに最新の設定が反映されていません。
処置 * 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
    5. ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
    ソフトウェアを最新の状態にしてから、もう一度操作をしてください。
021-538 原因 操作パネルからソフトウェアバージョンアップを指示しましたが、すでに予約されていたバージョンアップの処理中だったため、実行できませんでした。
処置 機械管理者に確認してください。
021-539 原因 ソフトウェアバージョンアップの予約日時にプリンターを使用中だったため、バージョンアップを実行できませんでした。
処置 機械管理者に確認してください。
021-540 原因 ソフトウェア更新ファイルのダウンロード中にプリンターの電源が切られたため、ソフトウェアの更新処理に失敗しました。
処置 必要に応じ、再度操作してください。
021-541 原因 動作設定不正のため、ソフトウェアの更新機能を実行できませんでした。
処置 弊社のカストマーコンタクトセンター、または販売店にご連絡ください。
021-542 021-543 原因 エラーが発生しました。
処置 * 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-545 原因 インターネットを使用する EPリモートサービスでエラーが発生しました。
処置 EPリモートサービスの契約期間を確認してください。
021-700 原因 USBケーブルが外れているか、 USBインターフェイスが壊れている可能性があります。
処置 USBケーブルが接続されていることを確認して、* 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-701 原因 USBインターフェイスにエラーが発生しました。
処置 しばらく待ってから、もう一度操作するか、 USBケーブルが接続されていることを確認して、* 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。
021-731 原因 関連商品を使用しているとき、カラーの利用が制限されている状態でカラーコピーをしようとしました。
処置 カラーの使用を許可するか、利用制限されていないカードを挿入してください。
021-732 原因 カード抜け、料金不足（電子マネーを含む）、または度数不足になっています。あるいは認証されていません。
処置 カードを挿入または料金（電子マネー）を入れて、料金/度数の不足がないようにしてください。または認証（たとえばICカードかぱねるにより）してください。
021-733 原因 カラーの利用が禁止されているか、カラー枚数の上限値に達しています。
処置 カラーの利用を許可する設定するか、上限値に達していないカードを使用してください。
021-750 021-751 021-770 021-771 021-772 原因 点検依頼、または修理依頼の実行中に、通信回線にエラーが発生したため、弊社のカストマーコンタクトセンターに連絡ができませんでした。
処置 電話回線が接続されていることを確認し、しばらく待ってから、もう一度、点検依頼、または修理依頼をしてください。もう一度、エラーコードが表示された場合は、弊社のカストマーコンタクトセンターに、電話でお問い合わせください。
023-500 原因 本機にエラーが発生しました。
処置 * 2か所の電源切断が必要です。
  1. 電源スイッチを切り、操作パネルのディスプレイが消灯するのを待ちます。
  2. 操作パネルのディスプレイが消灯したら、フロントカバーを開き、主電源スイッチを切ります。
  3. 主電源スイッチを切ったら、放電のために30秒ほど待ちます。
  4. 主電源スイッチを入れ、次に電源スイッチを入れます。
ふたたび同じメッセージが表示されたときは、弊社のコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。

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