「オフィスあんしんセキュリティーサービスAG」に関するお問い合わせはこちらをご覧ください。
動作仕様（Solo）
Q.インストールパッケージはどこから取得できますか？
ご契約時に登録したお客様管理者宛にインストールパッケージをダウンロードするための情報をお送りしています。メールが見当たらない場合、貴社担当の弊社営業までお問い合わせください。
なお、 「オフィスあんしんセキュリティーサービス Solo 導入ガイド」にも記載がありますので併せてご確認ください。インストールパッケージをダウンロードするには専用のパスワードが必要となります。
Q.Solo のセキュリティ保護を一時的に停止することはできますか。
以下の方法で Solo の保護を一時的に停止することができます。
1.スタートメニューより「AppGuard」と検索すると「AppGuard」が表示されますのでクリックします。
2.設定画面が表示された後、「保護」から「オフ」にバーを下げてセキュリティ機能を停止します。
※保護の一時停止が不要になりましたら「オフ」から「保護」の状態にお戻しください。
Q.使用中のライセンスと未使用のライセンスを確認するにはどうすればいいでしょうか。
Solo ではライセンスの使用状況を一元管理する機能は持ち合わせていません。
そのため、ご契約時に受信される下記件名のメールに記載のLicense IDと、使用中のLicense IDからSolo のライセンス使用状況をご確認ください。
「ご利用開始のお知らせ：【オフィスあんしんセキュリティーサービスAG】ご利用開始のお知らせ 」
Solo 導入済みPC端末から使用中License IDを確認する方法は、以下となります。
1.タスクトレイにある「AppGuard 」のアイコンを右クリックします。
2.メニューより「バージョン情報」をクリックします。
3.バージョンやライセンス情報が記載された画面が表示されます。
Q.アクティベーション時にエラーが発生します。
インストール時にエラーが表示される場合、原因によって表示されるエラーコードが異なります。
「オフィスあんしんセキュリティーサービス Solo 導入ガイド」にエラーコード対応表が掲載されていますのでご確認ください。
Q.エージェントのバージョンアップに失敗してしまいます。
エージェントの更新がBlue Planet-works社が提供する配信サーバーとの接続が必要になります。「オフィスあんしんセキュリティーサービス Solo 導入ガイド」にバージョンアップ時に接続が必要となるホスト情報が掲載されていますのでご確認ください。
Q.別の端末にエージェントを入れ直すことはできますか？
Soloのエージェントが現在導入されている端末でSoloのエージェントをアンインストールした後、新たな端末でアクティベートを実施してください。使用するLicense IDとパスワードは同じものを利用できます。
Q.ライセンスの有効期限はありますか？
オフィスあんしんセキュリティーサービスAGではライセンスの有効期限はありません。サービスの解約後にライセンスIDの失効手続きを行います。
Q.インストール後に特定アプリケーションの動作が制御されてしまいます。
オフィスあんしんセキュリティーサービスAGでは正規のアプリケーションであっても、保護ポリシーに反した動作を行うアプリケーションの起動や動作を制御する場合があります。
「オフィスあんしんセキュリティーサービス Solo 導入ガイド」に発生している事象ごとに対処方法を掲載していますのでご確認ください。
Q.Enterpriseのエージェントを使用したままSoloに変更できますか？
SoloとEnterpriseは使用するエージェントが異なりますので互換性はありません。EnterpriseからSoloに契約変更される場合はEnterpriseのエージェントを削除した後にSoloのエージェントを入れ直してください。
Q.対応している言語を教えてください。
SoloでサポートされるOSの言語は日本語と英語になります。マルチバイト文字環境での動作を想定したアーキテクチャになっているため、それ以外の言語でも動作すると想定しておりますが、ご使用中に発生した問題に対してはベストエフォートでの対応となります。
Q.Soloを利用している最中にアップデートの通知が表示されました。何が更新されるのでしょうか？
Soloのアップデートでは主に
- デフォルトポリシーの設定変更（新しいデジタル署名の追加など）
- ソフトウェア機能追加と不具合修正
のいずれかを目的として実行されます。アップデートを実施した後は必ずガイダンスに従って端末の再起動を実施してください。
Q.端末で利用しているライセンスIDを確認したい。
Soloを利用している場合、タスクトレイのアイコンを右クリックして「バージョン情報…」をクリックするとライセンスIDが表示されます。なお、Enterpriseでは仕様上、ライセンスIDを参照することはできません。
Q.Windows11をサポートしますか？
エージェントのWindows11での動作を確認済みです。
Soloでは表示の一部が乱れる問題を確認していますが動作上は問題ありません。
今後エージェントのバージョンアップで上記問題の修正を実施する予定です。
なおオフィスあんしんセキュリティーサービスAGのエージェントがインストールされたWindows10のPCにおいてはWindows11へアップグレードすることができません。オフィスあんしんセキュリティーサービスAGのエージェントをアンインストールしてアップグレードすることを推奨します。