beatコンタクトセンター 電話混雑のお知らせ (WindowsUpdateの影響による通信遅延) 

[2017年04月11日]

対象

beatサービスをご契約のお客様

内容

平素は、弊社beatサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

beatコンタクトセンターへのお電話が繋がり難い状態が続いております。

日本時間2017年4月12日(水)にマイクロソフト社より、月例のWindows Update(※1)とWindows10の次期大型アップデート「Windows 10 Creators Update」(※2)が同日にリリースされました。

※1　Windows の脆弱性や問題点を修正するため、原則として毎月一回リリースされるプログラムです
　　　毎月「第2火曜日の翌日」(第2水曜日、または第3水曜日)にリリースされます
※2　「Windows 10 Creators Update」に関しては段階的にリリースされるそうです

この影響によりWebページの閲覧や拠点間通信、その他インターネットを経由する通信が一時的に遅延している(動作が重くなる)と多くのお問い合わせを頂いており、beatコンタクトセンターへのお電話が繋がり難い状態が続いております。

現状では、Windows Update のダウンロードによって、インターネット上に流れる通信が落ち着くのをお待ちいただくしか方法はございません。
これまでの事例では、当日の午後には改善する場合が多いです。

■背景について
Windows Update のリリース当日は Windows PC が一斉にダウンロードを開始するため、インターネット上には膨大な通信が発生します。
その影響を受けて、Webページの閲覧やデータのやり取りに遅延が発生しやすくなっており、beatサービス以外にも影響がでる可能性があります。

beatコンタクトセンターへのお電話が繋がり難い状態が続いており、
ご利用のお客様には、ご迷惑をおかけしていることをお詫び申し上げます。 

今後とも、beatサービスをよろしくお願い申し上げます。