[復旧]beatリモートアクセスサービス 接続に失敗する事象発生のお知らせ

　au (KDDI)の一部回線設備の仕様変更により、beatリモートアクセスの
　VPN(仮想プライベートネットワーク)接続が確立できなくなったためです。

　現在は復旧しております。

　au(KDDI)から、回線設備の仕様変更の切り戻しを行ったとの連絡を受けており、
　弊社でも数台の端末による接続テストを行い、復旧していることを確認しました。

　・スマートフォン/タブレット本体からbeat-access LEを利用しての接続  
　・PCなどで、モバイルルーター/スマートフォンのテザリング機能を介しての接続

　beat-access LE （Windows 対応版） 
　beat-access LE （MacOS 対応版） 
　beat-access LE （iOS対応版） 
　beat-access （Android 対応版）

　本トラブルにより上記の現象が発生したお客様につきましては、
　再度、リモートアクセス接続操作をお試しいただくようお願い申し上げます。

　当初は、au (KDDI)の電話サポートへ、下記内容をご依頼いただくようご案内しておりました。

　取り急ぎの対処として、au (KDDI)の電話サポートへ「通信の最適化の解除」を
　ご依頼いただくことでリモートアクセス接続が可能になります。

＜au (KDDI) 電話サポート＞
　・個人の回線契約：auの携帯電話から  157(無料)
　・法人の回線契約：0120-925-041

＜au (KDDI)電話サポートへの依頼内容＞
　オペレーターへ以下のようにお伝え下さい。
 

　au のモバイル回線にて、富士フイルムビジネスイノベーションのVPNがつながらない問題が
　発生しています。
　この問題については、富士フイルムビジネスイノベーションより「auとの間で情報共有が行われています」
　「auの電話サポートにお問い合わせ下さい」との案内がありました。
　auの回線にて「通信の最適化の解除」を行うことで、問題が回避できる
　とのことなので、解除設定をお願いします。

＜解除設定が完了した後の注意事項＞
　「通信の最適化の解除」が完了した後も、RAS接続に失敗する場合は、以下の方法
　にて通信端末を一度 au (KDDI)のネットワークから切り離して下さい。

　・通信端末を再起動する
　・機内モードのON / OFFを切り替える