富士フイルムビジネスイノベーション

[復旧] beatリモートアクセスの不具合発生について

対象

beatリモートアクセスサービスをご契約のお客様

内容

平素は、弊社beatサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
beatリモートアクセス接続ができない現象が発生しておりました。
お客様へご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

発生日時

発生:2021年09月10日(金) 14:40頃
復旧:2021年09月10日(金) 17:30頃

状況

現在は復旧しております。

下記の現象が発生する可能性がありました。

  「インターネット接続エラー リモートアクセスの接続仲介サーバーにアクセスできません」と
  エラーが表示され、beatリモートアクセス接続ができない

  障害速報については以下FAQサイトに掲載しております。
 https://faq01-fb.fujifilm.com/?site_domain=default

原因

beatリモートアクセスサービスのバックエンドサーバーのトラブルにより、
一部のお客様でリモートアクセスの接続できない状態が発生しておりました。

※旧バージョンのbeat-accessをお使いのお客様について、
  特に接続できない状況が発生しておりました。

 対処

beatリモートアクセスサービスのバックエンドサーバーのトラブルを修正し、
リモートアクセスの接続が出来る状況に復旧しております。

[お客様へのお願い]
リモートアクセスサービスのクライアントソフトウェアは定期的にバージョンアップしております。
ご利用にあたっては、動作が安定している最新バージョンにアップデートしていただくようお願いします。

・beat-access LEのアップグレード(Windows版)
  https://www.fujifilm.com/fb/solution/beat/tech/ras/guide/windows_upgrade.html
・beat-access LEのアップグレード(Mac版)
  https://www.fujifilm.com/fb/solution/beat/tech/ras/guide/mac_upgrade.html
・接続先情報の引き継ぎについて(Android版) ※1
  https://www.fujifilm.com/fb/solution/beat/tech/ras/guide/android_migration.html
・接続先情報の引き継ぎについて(iOS/iPadOS版) ※1
  https://www.fujifilm.com/fb/solution/beat/tech/ras/guide/ios_migration.html

※1 スマートフォンやタブレット端末の場合、あらかじめ最新バージョンの
       アプリケーションをインストールする必要があります。
       インストール手順については以下をご参照ください
           https://faq01-fb.fujifilm.com/faq/show/29919?site_domain=default

この度はbeatリモートアクセスサービスにおいて
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

今後ともbeatサービスをよろしくお願いいたします。

(最終更新:2021年09月13日 13:40)