アカウント管理：ApeosPlus Cards R よくある質問

 

■ログイン

「メールアドレスが不正です」(PC)または、「メールアドレスを入力してください」(モバイルアプリ)と表示され、ログインできません。

このメッセージは、入力したメールアドレスに「メールアドレスに入力できない文字」を含んでいる時に表示されます。

特に「@」アットマークが大文字になっているケースが多いので、一度ご確認ください。

(2022/09/30作成)

 

アカウントを複数人で使いまわしても問題ないでしょうか？

ApeosPlus Cards Rでは、ユーザーIDは1ユーザーに対し1つとしており、1ライセンスを複数人でご利用される行為はサービス規約で禁止されています。
詳細は下記URLからご確認ください。

＜ApeosPlus Cards R サービス規約＞
https://www.fujifilm.com/fb/support/service/cardsr/legal.html

2022年7月現在、以下の記載部分が該当します。
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第 10 条 ユーザーおよびユーザーID の管理
5) １つのユーザーID は 1 ユーザーのみに対し付与され使用されるものであり、複数のユーザーにより共用されてはなりません。
お客様は、ユーザーID およびパスワードを第三者に開示、譲渡、貸与、交換または共有してはならないことを認識し、管理者およびユーザーが、ユーザーID およびパスワードを第三者に開示、譲渡、貸与、交換または共有しないよう管理するものとします。
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1つのアカウントを複数デバイス（PC・スマホ）でご利用いただくことは可能ですが、あくまで、1アカウント1ユーザーの利用になります。

(2022/09/30作成)

 

パスワードを忘れたためログイン失敗が続き、アカウントがロックされたようです。

ログイン失敗を複数回繰り返したため、アカウントがロックされ、パスワードのリセットができない状態です。

ロック解除の案内メールが、ロックされたお客様先のメールアドレス宛に届いていますので、メール本文のリンクを選択して、ロックを解除します。
その後、ログイン画面で [パスワード忘れた] をクリックし、リセット作業を続けます。

(2022/09/30作成)

 

 

■パスワード

ユーザー登録時の初回パスワードに有効期限はありますか？

初回パスワードの有効期間はございません。

(2022/09/30作成)

 

パスワードに使用できる記号を教えてください

使える記号は、以下になります。（半角のみ）

= + - ^ $ * . [ ] { } ( ) ? "" ! @ # % & / \ , > < ' : ; | _ ~ `

(2022/09/30作成)

 

「不正な回数のコードリクエストを検知したため、パスワードをリセットできません。(2102)」が表示されました。

ログイン失敗を複数回繰り返したため、アカウントがロックされ、パスワードのリセットができない状態です。

ロック解除の案内メールが、ロックされたお客様先のメールアドレス宛に届いていますので、メール本文のリンクを選択して、ロックを解除します。
その後、ログイン画面で [パスワード忘れた] をクリックし、リセット作業を続けます。

(2022/09/30作成)

 

 

■アカウント管理_その他

ユーザー登録で「エラーコード：2056」が表示され、登録できません。

該当のユーザーが、トライアル等で他のCards R組織に登録されていた可能性があります。
該当アカウントのメールアドレスをヘルプデスクまでお知らせください。

(2022/09/30作成)

 

グループアドレスでアカウントを作成することは可能ですか？

グループアドレスでの作成自体は可能ですが、Cards Rでは個々のユーザーを識別するIDとしてメールアドレスを使用しており、１ID／１人の利用での運用をお願いしています。

共有のアカウントでの利用はサービス規約で禁止されていますので、複数のユーザーでお使いの場合は、個々に異なるメールアドレスが必要です。

(2022/09/30作成)

 

アカウント設定で、メールアドレスを変更しようとしたところ、エラーコード：2152 が出て変更できません。

変更しようとしているメールアドレスは既にユーザーとして他のCards R組織に登録済です。
Cards Rのユーザーはメールアドレスが一意に紐づくため、既に使用されているメールアドレスへ変更することはできません。

過去にトライアル等でCards Rに登録された経緯がある場合は、変更後のメールアドレスをヘルプデスクまでお知らせください。

(2022/09/30作成)