トラブル・エラーに関する問い合わせ

Q1：ApeosPlus desola Technology by AI insideにログインしたが、ホーム画面が表示されません。

A：ApeosPlus desola Technology by AI insideがメンテナンスのため計画停止している時があります。
ログイン画面内にあるお客様向けメンテナンス情報を確認してください。

Q2：問い合わせ方法を教えてください。
また、問い合わせ時に必要なお客様番号がわかりません。どうしたら良いですか？

A：ApeosPlus desola Technology by AI inside利用開始時に受信された「ご利用開始のお知らせ」メールの本文に、サポート窓口の情報および、問い合わせに必要なお客様番号が記載されています。
メールを紛失された場合は、お手数をおかけしますが、貴社担当の弊社営業までご連絡ください。

Q3：パスワードを忘れたのですがどうしたらよいですか？

A：ログイン画面からパスワードリセット手続きを行うことができます。

Q4：ログインに何度も失敗するとどのようになりますか？

A：富士フイルムBIダイレクトのテナント管理にあるテナントポリシー＞アカウントポリシーの設定情報にしたがい、ロックされます。

Q5：WebブラウザーからApeosPlus desola Technology by AI insideにアクセスしようとしているが、ログイン画面が表示されません。

A：インターネットの他のサイトにアクセスできるか確認してください。アクセスできない場合は、お客様のWebブラウザーの設定やネットワーク環境に原因がある可能性があります。
マニュアル「管理操作ガイド」内にて、接続に必要な情報を掲載していますのでそちらをご確認ください。

上記内容にて解決しない場合には、ご契約時に弊社がメールでお知らせしたサポート専用窓口にお問い合わせください。

Q6：ApeosPlus desola Scan Moduleを起動したが、ログイン画面が表示されません。

A：複合機と同じネットワーク上にあるパソコンから、ApeosPlus desola Technology by AI insideへアクセスできるか確認してください。
アクセスできない場合には、マニュアル「管理操作ガイド」内にて、接続に必要な情報を掲載していますのでそちらをご確認ください。

上記内容にて解決しない場合には、ご契約時に弊社がメールでお知らせしたサポート専用窓口にお問い合わせください。

Q7：ApeosPlus desola Hot Folderの「HotFolder Login」からログイン画面が表示されません。

A：マニュアル「管理操作ガイド」内にて、接続に必要な情報を掲載していますのでそちらをご確認ください。

また、ApeosPlus desola Hot Folderのログインでは、コンピュータに設定されているプロキシサーバーを利用します。
接続できない場合にはMicrosoft Edgeの [コンピューターのプロキシ設定を開く] から現在のプロキシの設定についても確認してください。

上記内容にて解決しない場合には、ご契約時に弊社がメールでお知らせしたサポート専用窓口にお問い合わせください。