年間契約のソフトウェアサポートメニューとして、以下の2種類を用意しております。
| 名称 | 概要 | 主なサービス内容 |
|---|---|---|
| ソフトウェアサポート契約 レベル1 | 専用窓口によるヘルプデスクサービス |
ヘルプデスクサービス 電話または電子メールによる、次のヘルプデスクサポートを実施します。
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| ソフトウェアサポート契約 レベル2 | レベル1の内容に加え、エンジニアを派遣するサービス |
ヘルプデスクサービス: 上記レベル1と同様
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- * サービス除外内容:他社製ソフトウェア(プラグインソフトを含む)の復旧作業/お客様データのバックアップ・リストア作業のサポート/ソフトウェア設置作業/個別開発部分に関する問い合わせ・障害切り分け/契約外の環境再設定作業/運用コンサルタントに関する問い合わせ/APIなどの外部インターフェイスに関する問い合わせ・設置作業/対象ソフトウェア障害時以外の再インストール・再設定作業など。
- * 設置にかかる費用は、ソフトウェアサポート費用とは別に発生します。
- *1 本サービスは、不具合の改修を保証するものではありません。
- *2 本サービスには、対象ソフトウェア以外のソフトウェアやOS、ハードウェアの問い合わせは含まれません。
- *3 本サービスには、対象ソフトウェア以外のソフトウェアやOS、ハードウェアの障害復旧作業は含まれません。
ソフトウェアサポートの契約期間は、ソフトウェアサポート契約後、1年間です。契約満了後は1年ごとの自動更新となりますので、常に安心してご使用していただけます。
- * 注記契約期間満了日の2ヶ月前までに通知することにより、解約が可能です。
以下の商品に対して、年間契約のサポートメニューを用意しております。
| 商品名 | サポート対象バージョン | サービス名称 |
|---|---|---|
| ApeosWare Log Management Serverless Edition | 1.5 | ソフトウェアサポート レベル1 |
| ApeosWare Log Management Serverless Edition | 1.5 | ソフトウェアサポート レベル2 |
ソフトウェアサポート契約の詳細内容や、契約のお申し込みにつきましては、弊社あるいは弊社販売会社の担当営業までお申し付けください。