富士フイルムビジネスイノベーション

「ライセンスの認証に失敗しました。(許可されたライセンス認証数を超えました)」と表示され、ライセンス認証できない

登録日: 2021年10月12日
最終更新日: 2021年10月12日
コンテンツID: 00708

回答

【対象環境】
DocuWorks 9 ライセンス認証版
DocuWorks トレイ 2ライセンス認証版
DocuWorks 文書情報エントリー 2

現象

PCやサーバ交換時に、新しい端末でライセンス認証を行うと、下記のエラーが表示されることがあります。

DocuWorks 9ライセンス認証版、DocuWorks トレイ 2ライセンス認証版の場合:

「ライセンスの認証に失敗しました。 オフラインでの認証を実行する場合、ライセンス管理画面ボタンから電子メールでの認証を実行して下さい。 (許可されたライセンス認証数を超えました)」

DocuWorks 文書情報エントリー 2の場合:

「認可されたライセンス認証数を超えました」

原因

旧PCでライセンス認証解除が行われていないことで、ライセンス数が不足し、本エラーが発生します。

対応項目

旧PCの状況や商品、バージョンによって、対応が異なります。

  1. 故障や廃棄などにより、旧PCが操作できない場合
    →富士フイルムBIダイレクトにて、ライセンス認証解除を実施します。
  2. 旧PCがまだ操作できる場合
    →旧PCにて、ライセンス認証解除を実施します。
  3. 上記1、2の操作ができない場合
    →ライセンス認証サポートデスクにて、ライセンス認証解除を実施します。

対処方法

1.故障や廃棄などにより、旧PCが操作できない場合

故障や廃棄などにより、該当PCにてライセンス認証解除ができない場合でも、 一部の製品やバージョンでは、富士フイルムBIダイレクトにてライセンス認証解除処理が可能になりました。

以下の手順で、ライセンス認証解除が可能か確認できます。

  1. 富士フイルムBIダイレクト 「ソフトウェアライセンス管理」画面を開く
    富士フイルムBIダイレクト 「ソフトウェアライセンス管理」
  2. ライセンス認証解除をしたいシリアル番号の「使用数」をクリックする

    ※DocuWorks 8は「-」と表示されます。ライセンス認証解除サポートデスクでの対応が必要です。
     「3.上記1、2の操作ができない場合」に進んでください。

  3. 対象のコンピュータ名が表示されるかどうか確認する
    表示されている場合は、お客様自身でライセンス認証解除が実施できます。   

    ※コンピュータ名、OSが表示される商品バージョン一覧


    例 対象のコンピュータ名が表示されている場合


    例 対象のコンピュータ名表示されていない場合

旧PCの状態 対応手順
旧PCが利用できない
(故障、廃棄済など)
対象のコンピュータ名が表示されている場合 お客様自身で、富士フイルムBIダイレクト上の「ライセンス使用情報」からライセンス認証解除を実施できます。 下記のサイトを参考に、ライセンス認証解除作業を実施してください。
ソフトウェアライセンスの使用情報管理
対象のコンピュータ名が表示されていない場合 ライセンス認証サポートデスクでの対応が必要です。 ライセンス認証サポートデスクへお問い合わせください。
ライセンス認証サポートデスク

2. 旧PCがまだ操作できる場合

旧PCで操作が可能な場合は、ライセンス認証解除を行ってください。
ライセンス認証解除後は、使用ライセンス数に空きがでますので、本エラーが解消されます。

旧PCの状態 対応手順
旧PCがまだ利用できる インターネットに接続できる環境で商品をご利用の場合 旧PCでライセンス認証解除を実施してください。
DocuWorks 9ライセンス認証解除手順
DocuWorks トレイ 2ライセンス認証解除手順
インターネットに接続できない環境で商品をご利用の場合 旧PCで「ファイルを使用したライセンス認証解除」を実施してください。
ライセンス認証/認証解除(ファイルを使用)のご案内

3.上記1、2の操作ができない場合

旧PCがすでに操作できず、かつ富士フイルムBIダイレクト上での操作も対象外の場合は、ライセンス認証サポートデスクでの対応が必要になります。専門窓口へお問い合わせください。

ライセンス認証サポートデスク

参考

故障や廃棄など、旧PCがすでに利用できない場合は「ライセンス認証サポートデスク」での対応が必須でしたが、下記製品、バージョンであれば、お客様自身でライセンス認証解除ができるようになりました。

  • DocuWorks 9.1
  • DocuWorks 9.0.7以降
  • DocuWorks トレイ 2.1.2以降
  • DocuWorks 文書情報エントリー 2.2.0以降
商品 バージョン 対応手順
DocuWorks 9.1 すべてのバージョン お客様自身で、富士フイルムBIダイレクト上の「ライセンス使用情報」からライセンス認証解除を実施できます。
下記のサイトを参考に、ライセンス認証解除作業を実施してください。
ソフトウェアライセンスの使用情報管理
DocuWorks 9 9.0.7以降 お客様自身で、富士フイルムBIダイレクト上の「ライセンス使用情報」からライセンス認証解除を実施できます。
ソフトウェアライセンスの使用情報管理
9.0.6以前 ライセンス認証サポートデスクでの対応が必要です。
ライセンス認証サポートデスクへお問い合わせください。
ライセンス認証サポートデスク
DocuWorks 8 すべてのバージョン ライセンス認証サポートデスクでの対応が必要です。
ライセンス認証サポートデスクへお問い合わせください。
ライセンス認証サポートデスク
DocuWorks トレイ 2 2.1.2以降 お客様自身で、富士フイルムBIダイレクト上の「ライセンス使用情報」からライセンス認証解除を実施できます。
下記のサイトを参考に、ライセンス認証解除作業を実施してください。
ソフトウェアライセンスの使用情報管理
2.1.1以前 ライセンス認証サポートデスクでの対応が必要です。
ライセンス認証サポートデスクへお問い合わせください。
ライセンス認証サポートデスク
DocuWorks 文書情報エントリー 2 2.2.0以降 お客様自身で、富士フイルムBIダイレクト上の「ライセンス使用情報」からライセンス認証解除を実施できます。
下記のサイトを参考に、ライセンス認証解除作業を実施してください。
ソフトウェアライセンスの使用情報管理
2.1.2以前 ライセンス認証サポートデスクでの対応が必要です。
ライセンス認証サポートデスクへお問い合わせください。
ライセンス認証サポートデスク
DocuWorks 文書情報エントリー (バージョン 1) すべてのバージョン ライセンス認証サポートデスクでの対応が必要です。
ライセンス認証サポートデスクへお問い合わせください。
ライセンス認証サポートデスク
 

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