DocuWorks 9の問い合わせ先やサポートについて知りたい

登録日: 2018年1月17日
最終更新日: 2022年1月31日
コンテンツID: 00423

回答

【対象環境】DocuWorks 9

概要

富士フイルムビジネスイノベーション コンタクトセンターでは、チャットボット、チャットボット（LINE）、電話、メールによる次のヘルプデスクサポートを提供いたします。
DocuWorks 8、DocuWorks 9.1のサポート窓口については、下記をご確認ください。

• DocuWorks 8の問い合わせ先やサポートについて知りたい
• DocuWorks 9.1の問い合わせ先やサポートについて知りたい

• 注記 DocuWorks トレイ 2、および、DocuWorks トレイ 文書追跡サービスのサポートは、DocuWorks 9のサポート期間での対応になります。DocuWorks 9のライセンス証書に記載の「（サポート用）お客様番号」を用いてお問い合わせください。

• 1. サポート内容
• 2. サポート提供期間
• 3. サポート連絡先

 

1. サポート内容

• マニュアルに記載された範囲のインストール、操作方法、機能についてのお問い合わせへの回答
• 不具合の受付と調査回答^注1
• 対象ソフトウェアと他のソフトウェアとの障害切り分けのアドバイス^注2
• 既知の不具合に対する解決手段の情報提供

• 注1 不具合の改修を保証するものではありません。
• 注2 DocuWorks以外のソフトウェアやOS、ハードウェアの問い合わせは含まれません。

 

2. サポート提供期間

サポート開始日	お客様が本ソフトウェア商品を入手された日
サポート終了日	DocuWorks 9のサポート終了日まで

 

3. サポート連絡先

DocuWorks コンタクトセンター

チャットボット、チャットボット（LINE）、電話、メールによる、ヘルプデスクサポートを提供いたします。

お問い合わせいただく際は、事前に次の情報をご用意ください。

• 「（サポート用）お客様番号」（商品に同梱されている「ライセンス証書」に記載）
• 本ソフトウェアのバージョン
• ご質問の内容
• ご使用の機器構成、OSやソフトウェアのバージョンなど

 

• 注1 チャットボットで解決できない場合、オペレータによる有人チャットサポートに切り替えることもできます。
  有人チャットサポートの受付時間
  平日9時～12時、13時～17時30分（祝日、年末年始、その他弊社の休業日を除く）
• 注2 「（サポート用）お客様番号」を入力しても電話が繋がらない場合は、以下を確認してください。
  8桁の「（サポート用）お客様番号」が間違いなく入力されているか確認してください。
  電話回線がダイヤル回線の場合は繋がりません。
  携帯電話からおかけいただくか、ダイヤル回線のお客様は、最初に＊印を押してプッシュトーンを出す操作を行ってください。

 

ライセンス認証に関するお問い合わせ先

ライセンス認証・ライセンス認証の解除に関する、操作手順やトラブルについての問い合わせは、「ライセンス認証サポートデスク」にて対応いたします。