富士フイルムビジネスイノベーション

DocuWorks 9の問い合わせ先やサポートについて知りたい

登録日: 2018年1月17日
最終更新日: 2021年5月12日
コンテンツID: 00423

回答

【対象環境】DocuWorks 9

概要

富士フイルムビジネスイノベーション コンタクトセンターにて、チャットボット、チャットボット(LINE)、電話、メールによる次のヘルプデスクサポートを提供いたします。
DocuWorks 8のサポート窓口については、下記をご確認ください。
DocuWorks 8の問い合わせ先やサポートについて知りたい。

  • 注記 DocuWorks トレイ 2、および、DocuWorks トレイ 文書追跡サービスのサポートは、DocuWorks 9のサポート期間での対応になります。DocuWorks 9のライセンス証書に記載の「(サポート用)お客様番号」を用いてお問い合わせください。

 

1. サポート内容

  • マニュアルに記載された範囲のインストール、操作方法、機能についてのお問い合わせへの回答
  • 不具合の受付と調査回答注1
  • 対象ソフトウェアと他のソフトウェアとの障害切り分けのアドバイス注2
  • 既知の不具合に対する解決手段の情報提供
  • 注1 不具合の改修を保証するものではありません。
  • 注2 DocuWorks以外のソフトウェアやOS、ハードウェアの問い合わせは含まれません。

 

2. サポート提供期間

サポート開始日 お客様が本ソフトウェア商品を入手された日
サポート終了日 DocuWorks 9のサポート終了日まで

 

3. サポート連絡先

富士フイルムビジネスイノベーション コンタクトセンター
チャットボット、チャットボット(LINE)、電話、メールによる、ヘルプデスクサポートを提供いたします。

ライセンス認証サポートデスク
ライセンス認証・ライセンス認証の解除に関する、操作手順やトラブルについての問い合わせは、 「ライセンス認証サポートデスク」にて対応いたします。

富士フイルムビジネスイノベーション コンタクトセンター

チャットボット、チャットボット(LINE)、電話、メールによる、ヘルプデスクサポートを提供いたします。

お問い合わせいただく際は、事前に次の情報をご用意ください。

  • (サポート用)お客様番号」(商品に同梱されている「ライセンス証書」に記載)
  • 本ソフトウェアのバージョン
  • ご質問の内容
  • ご使用の機器構成、OSやソフトウェアのバージョンなど

 

チャットボットに問い合わせる

チャットボットへのリンク

チャットボットが24時間365日回答いたします。

  • 受付時間 24時間365日
  • 回答時間 24時間365日
    チャットボットが自動応答で対応します。注1

 

LINEから問い合わせる

LINEお友達追加

LINEからチャットボットへのお問い合わせができます。

  • 受付時間 24時間365日
  • 回答時間 24時間365日
    チャットボットが自動応答で対応します。注1

 

電話で問い合わせる

0120-550-629

自動音声の案内に従い、「ライセンス証書」に記載されている「(サポート用)お客様番号」(数字8桁)を押してください。

  • 受付時間 平日 9時~12時、13時~17時30分
    (祝日、年末年始、その他弊社の休業日を除く)注2
  • 注記 間違い電話が多くなっております。
    コンタクトセンターへのお問い合わせの際は、電話番号をよくお確かめのうえ、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

 

メールで問い合わせる

メール問い合わせフォーム

お問い合わせ内容によっては、サポートセンターからお電話を差し上げる場合がございますので、ご了承ください。

  • 受付時間 24時間365日
  • 回答時間 平日 9時~12時、13時~17時30分
    (祝日、年末年始、その他弊社の休業日を除く)

 

  • 注1 チャットボットで解決できない場合、オペレータによる有人チャットサポートに切り替えることもできます。
    有人チャットサポートの受付時間
    平日9時~12時、13時~17時30分(祝日、年末年始、その他弊社の休業日を除く)
  • 注2 「(サポート用)お客様番号」を入力しても電話が繋がらない場合は、以下を確認してください。
    8桁の「(サポート用)お客様番号」が間違いなく入力されているか確認してください。
    電話回線がダイヤル回線の場合は繋がりません。
    携帯電話からおかけいただくか、ダイヤル回線のお客様は、最初に*印を押してプッシュトーンを出す操作を行ってください。

 

ライセンス認証に関するお問い合わせ先

ライセンス認証・ライセンス認証の解除に関する、操作手順やトラブルについての問い合わせは、「ライセンス認証サポートデスク」にて対応いたします。

電話で問い合わせる

045-224-8411

通話料はお客様のご負担となります。
予めご了承ください。

  • 受付時間 平日 9時~12時、13時~17時30分 
    (祝日、年末年始、その他弊社の休業日を除く)
  • 注記 間違い電話が多くなっております。
    ライセンス認証サポートデスクへのお問い合わせの際は、電話番号をよくお確かめのうえ、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

 

メールで問い合わせる

メール問い合わせフォーム

お問い合わせ内容によっては、サポートセンターからお電話を差し上げる場合がございますので、ご了承ください。

  • 受付時間 24時間365日
  • 回答時間 平日 9時~12時、13時~17時30分
    (祝日、年末年始、その他弊社の休業日を除く)

 

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設問への回答

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注記2:全角1,000文字以内で入力してください。
注記3:こちらフォームからのお問い合わせには、回答することができません。
                要望への対応はお約束できかねますので、ご了承ください。