登録日：2021年8月2日
最終更新日：2021年12月16日
コンテンツID：00638
対象環境
DocuWorks サブスクリプション/DocuWorks サブスクリプション Suite
概要
DocuWorks 9.1.0以降、DocuWorksトレイ 2.1.2以降、DocuWorks文書情報エントリー2.2.0以降のバージョンでは、ライセンス使用情報の管理方法を変更しました。
その影響で、いままで使用できていたDocuWorksが、アップデート後に起動しなくなる場合があります。
| エラーイメージ図 | エラーメッセージ |
|---|---|
|
ライセンスが無効です。アプリケーションを利用できません。 管理者にお問い合わせください。 |
|
ログインしようとしているユーザーIDは無効化されているため、アプリケーションを利用できません。 有効なユーザーIDでDocuWorks サブスクリプションにログインし直してください。 ユーザーIDの有効化については管理者にお問い合わせください。 |
|
ログインしようとしているユーザーIDは無効化されているため、アプリケーションを利用できません。 有効なユーザーIDでDocuWorks サブスクリプション Suiteにログインし直してください。 ユーザーIDの有効化については管理者にお問い合わせください。 |
|
ログインしようとしているユーザーIDは無効化されているため、アプリケーションを利用できません。 ユーザーIDの有効化については管理者にお問い合わせください。 |
対処方法
DocuWorks サブスクリプション（またはDocuWorks サブスクリプション Suite）のログインに使用しているユーザーIDが、管理者によりテナントまたはサービスから除外され無効化されています。
ユーザーIDの有効化については管理者へお問い合わせください。
有効なユーザーIDでDocuWorks サブスクリプション（またはDocuWorks サブスクリプション Suite）にログインし直してください。 管理者の方は、富士フイルムBIダイレクトにログインし、ご利用のテナントやサービスに該当のユーザーIDが登録されているかをご確認ください。
関連情報
ライセンス認証版をご利用で、ライセンス認証できない場合の対処方法については、以下をご覧ください。