Working Folder と連携したトレイで、「!」マークや「最大接続数を超えるためログインできません」エラーが表示されたり、チェックインに失敗したりします

登録日: 2022年6月23日
最終更新日: 2022年7月7日
コンテンツID: 00735

DocuWorks トレイ 2(バージョン:2.3.0以前)

Working Folderに接続する設定をしたトレイで、以下の操作ができない

  • トレイアイコンに!マークが表示されつづける
  • トレイの中のDocuWorksファイルを編集したときにチェックインが失敗する
  • 「最大接続数を超えるためログインできません。」と表示されてトレイを開けない

Working Folderとの接続が切断されて再接続するとき、DocuWorks トレイが不要な接続をしてしまうため、(テナントの別ユーザーの接続と合わせて)接続数の上限を超えてしまうことがあります。
これにより、DocuWorksトレイのWorking Folderへの接続がエラーになり、DocuWorksトレイが操作できなくなります。

  • 補足Working Folder連携したトレイからWorking Folderへの接続には、テナントごとに接続数の上限があります。
    この上限を超えた場合、DocuWorksトレイのWorking Folderへの接続がエラーになります。

この問題は、「DocuWorks トレイ 2 アップデート 2.3.1」以降へアップデートすることで解消します。

「DocuWorks トレイ 2 アップデート 2.3.1」以降へのアップデートでの注意点

  • 本現象が発生する場合、Working Folderのテナントのすべてのパソコンにアップデートを適用してください。
  • テナントの別ユーザーの接続により接続数の上限を超えてしまった場合、アップデートを適用したトレイでも現象を回避することはできません。
  • Working Folderで管理している接続状態がリセットされるまで最大90分間お待ちいただく必要があります。
  • 補足 この問題は「DocuWorks トレイ 2 Hotfix for 2.3.0」を適用した場合でも解消します。
    「DocuWorks トレイ 2 Hotfix for 2.3.0」は、提供を終了しています。
設問への回答

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