「メールアドレス/パスワードが確認できません」や「サーバーと接続できませんでした」と表示され、ライセンス認証できない

登録日：2023年3月14日
掲載日：2023年3月14日
コンテンツID：00757

【対象環境】DocuWorks トレイ 2 ライセンス認証版（バージョン：2.1.1以前）

DocuWorks トレイ 2 ライセンス認証版（バージョン：2.1.1以前）では、インストールしている途中に「メールアドレス/パスワードが確認できません」や「サーバーと接続できませんでした」と表示され、ライセンス認証ができない場合があります。
このページでは、ライセンス認証できない際の対処方法についてご案内します。

DocuWorks トレイ 2 ライセンス認証版（バージョン：2.1.1以前）では、すでに運用が終了している旧ライセンス認証サーバーにアクセスする動作であるためです。
原因の経緯については、［DocuWorks関連商品における重要な更新について］をごらんください。

なお、バージョン2.1.2以降で「メールアドレス/パスワードが確認できません。」などのエラーメッセージが表示される場合、本事象とは原因が異なります。
以下のページをごらんください。

バージョン確認については以下のページをごらんください。

DocuWorks トレイ 2を最新版にアップデートするにはDocuWorks 9、またはDocuWorks 8が下記のバージョンである必要があります。なお、DocuWorks 9.1では問題なく動作します。

DocuWorks 9、またはDocuWorks 8のバージョンをご確認いただき、必要に応じて先にDocuWorksをアップデートしてください。
バージョン確認については以下のページをごらんください。

アップデート手順については以下のページをごらんください。

インストール中にエラーが発生している場合、以下の手順に従い、体験版としてインストールを完了してください。

以上で体験版としてインストール完了です。手順2に進みます。

DocuWorks トレイ 2を最新バージョンにアップデートします。
以下のサイトにアクセスし、必要なアップデートモジュールをダウンロード後、インストールしてください。

アップデート手順の詳細については、以下のページでご案内しています。

アップデート完了後、自動的に［ライセンス管理］の画面が起動します。