カストマーコンタクト部 【学部】 【入社】 |
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インタビュー
Q1.現在の仕事内容を教えてください
富士フイルムビジネスイノベーション製複合機をご利用いただいている全国のお客様からの修理受付のスーパーバイザーをしています。
スーパーバイザーは、受電対応するオペレーター7名のグループ管理で、主に以下内容の業務を担っています。
- オペレーターから、入電に対するサポート、フォロー
- モニタリング評価(お客様との応対音声を評価)
- オペレーターの受付対応の成績を管理・分析して改善活動を実施
上記業務以外にも、お客様満足度向上のタスク活動や、富士フイルムビジネスイノベーションおよび関連会社全体に関わる様々な活動も取り組んでいます。
Q2.どんなことにやりがいを感じますか?
少しずつですが、得られた知識・経験が日々の業務で発揮できた時にやりがいを感じます。
また目標数値をクリアしていくことで、センター全体に貢献していると実感しやりがいにつながっています。
Q3.入社を決めた理由は?
歴史のある大きな組織の一員として働けることに将来性を感じたため入社を決意しました。
入社してからも、教育制度や福利厚生の充実していることや、困ったときには周りの上司や先輩が助けてくださりいつでも相談できる環境なので、あの時に入社決意をしてよかったなと思っています。
Q4.職場はどんな雰囲気ですか?
コミュニケーションが取りやすく、風通しの良い職場です。
上司や先輩との距離が近く、困ったときにすぐに相談やサポートいただけるので安心して仕事に臨めています。
有休取得もしやすいので、プライベート時間も有意義に過ごせます。
Q5.社会人として仕事をする中で、必要だと思う能力は何ですか?
どの業界においても、コミュニケーション能力が必要不可欠だと思います。
決して仕事は一人で行うことはできません。チームや組織との様々なコミュニケーションを通して業務を進めていきます。
弊社は、社内/外部研修や仕事に取組んでいく過程で必要なコミュニケーション能力がスキルアップできます。私もまだまだ勉強中です。
Q6.一日の流れを教えてください
~ある1日の流れ~ | ||||||||||||||||||||||
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基本的に残業が発生しないので、
19時前には帰宅しています。 プライベート時間も充実しています! |