社会環境や経済情勢が著しく変化する現在、貴社のお客様の抱える課題は日々刻々と変化をしています。情報産業の一翼を担う印刷会社様においては、特にお客様の変化に対応した課題解決型営業の展開が求められています。本コースはお客様との面談プロセスをロールプレイで再現し、有効な話法を習得します。
- 事前の情報収集と面談の目的、ストーリーを考える
- 面談時にヒアリングする内容を考える
- 状況からニーズを導く：拡大型／限定型確認話法
- 提案を説明する：特徴利点提案話法（ お客様の効用まで話す）
- 習得した内容を実践するための実施計画書を作成し、フォローする
貴社のお客様の状況とニーズを的確に理解する面談話法を習得でき、提案に結び付けることできます
ニーズを理解したら、どのように課題解決の提案をするのか、状況とニーズから解決策へ繋げる説明話法を習得できます
講義・演習・ディスカッションを通して営業担当者に必要な面談のコアスキルを習得し、実践すべき実施計画書を作成します
自身で作成した実施計画書の進捗状況の発表と、受講者同士で討議・確認を行いステップアップを目指します
- 面談の開始から面談の締めくくりまでのプロセスとお客様のニーズや状況を掴むための確認話法（拡大型／限定型確認話法）をロールプレイを通して学ぶ
- ニーズの合意ができたら、ニーズを満たす解決策を「特徴と利点」の提案話法で紹介する
- 価格
50, 000円/人 （1日の基本コースおよび0.5日のフォローアップコース）
- 場所
貴社、またはグラフィックコミュニケーション東京
* 詳細は担当営業にご確認ください