スキャン文書をパソコンに保存できない（エラーコード 027-589)：パスワードロック

登録日：2021年4月22日
最終更新日：2026年8月21日
ID：CCFAQ0017

027-589エラーは、複合機のアドレス帳（宛先表）に登録されているパスワードが間違っている状態で複数回スキャンをすることで、転送先パソコンのユーザーがロックされてしまったときに表示されます。
一定時間（約30分）経過すると自動解除、もしくは管理者がロックアウト機能を解除した後、正しいログインパスワードでスキャンしてください。

ロックが掛かっているユーザー名を確認します。

ご利用の機種を選択して、操作を進めてください。

1. ホーム画面で［アドレス帳］をタップします。
2. 対象のスキャンの宛先をタップします。
3. SMB欄をタップします。
4. 登録されている「ユーザー名」を確認します。

1. ホーム画面で［アドレス帳］をタップします。
2. 対象のスキャンの宛先をタップします。
3. SMB欄の［設定］をタップします。
4. 登録されている「ユーザー名」を確認します。

1. ホーム画面の［登録/変更］をタップします。
2. ［宛先表登録（短縮宛先登録）］をタップします。
3. 対象のスキャンの宛先をタップします。
4. 登録されている「ユーザー名」を確認します。

スキャンデータの保存先フォルダを確認します。まずは、共有サーバー宛か以下手順で確認します。

ファイルの保存先が共有サーバーか確認する

共有サーバーでユーザーがロックされており、使用できない状態になっています。

• 管理者にユーザーのロック解除を依頼してください。
• 最近ログインパスワードを変更された場合は手順5の「5.複合機のアドレス帳（宛先）に登録されているパスワードの再入力（修正）を行う」の方法で宛先表のパスワードの修正を行ってください。

以下のコンテンツで、複合機に登録されている「ユーザー名」と合致しているか確認できます。

ユーザー名が合致している場合、手順「3.ユーザーの種別に対処を行う」に進みます。
ユーザー名が合致していない場合、手順「4.ローカルユーザーのロックを解除する」に進みます。
 

コントロールパネルから［ユーザーアカウント］＞［ユーザーアカウント］と進みます。

コントロールパネルを表示する

• 社内システムで管理されているユーザーのため、システム管理部門に対象ユーザーのロック解除を依頼してください。
• 最近ログインパスワードを変更された場合は手順5の「5.複合機のアドレス帳（宛先）に登録されているパスワードの再入力（修正）を行う」の方法で宛先表のパスワードの修正を行ってください。

• 手順4の「4.ローカルユーザーのロックを解除する」に進みます。

パスワードロック解除後、複合機に登録されているアドレス帳（宛先）のパスワードを再入力（修正）を行う必要がございます。
ご利用の機種を選択して、操作を進めてください。

1. ホーム画面で［アドレス帳］をタップします。
2. 対象のスキャンの宛先をタップします。
3. 右上の［編集］をタップします。
4. SMB欄をタップします。
5. ［パスワード］をタップします。
6. パスワードを再入力し［OK］をタップします。
7. 保存先設定（SMB）画面で［OK］をタップします。
8. 編集画面も［OK］をタップします。
9. 設定は以上です。
   スキャンできるかお試しください。

1. ホーム画面で［アドレス帳］をタップします。
2. 対象のスキャンの宛先をタップします。
3. 右上の［編集］をタップします。
4. SMB欄の［設定］をタップします。
5. ［パスワード］をタップします。
6. パスワードを再入力し［OK］をタップします。
7. 連絡先を編集画面で［OK］をタップします。
8. 設定は以上です。
   スキャンできるかお試しください。

1. ホーム画面の［登録/変更］をタップします。
2. ［宛先表登録（短縮宛先登録）］をタップします。
3. 対象のスキャンの宛先をタップします。
4. ［パスワード］をタップします。
5. パスワードを再入力し［決定］をタップします。
6. 右上の［OK］を2回タップします。
7. 右上の［×］をタップします。
8. 設定は以上です。
   スキャンできるかお試しください。