登録日：2023年3月1日
掲載日：2025年11月4日
【対象環境】DocuWorks トレイ 2 ライセンス認証版（バージョン：2.1.1以前）
DocuWorks トレイ 2 ライセンス認証版 （バージョン2.1.1以前）では、ライセンス認証および認証解除ができません。
本問題で発生するエラーメッセージについては、下記［ エラーの概要 ］をごらんください。
DocuWorks トレイ 2 ライセンス認証版（バージョン：2.1.1以前）では、すでに運用が終了している旧ライセンス認証サーバーにアクセスする動作であるためです。
原因の経緯については、［ DocuWorks 関連商品における重要な更新について ］をごらんください。
DocuWorks トレイ 2を最新バージョンにアップデートすることでライセンス認証サーバーと通信できるようになり、改善します。
最新バージョンへのアップデート完了後、再度ライセンス認証／認証解除、またはアンインストールを実施してください。
アップデートモジュールは富士フイルムBIダイレクトからダウンロードいただけます。
富士フイルムBIダイレクト DocuWorks トレイ 2 ソフトウェアダウンロード
手順については以下のページをごらんください。
DocuWorks トレイ 2 を最新バージョンにアップデートする方法
なお、DocuWorks 関連の次の商品でも、同様の問題が発生します。
- DocuWorks 9 ライセンス認証版（バージョン 9.0.6以前）
2023年2月14日以降発生するライセンス認証、認証解除ができない場合の対処方法について（DocuWorks 9）
- DocuWorks 文書情報エントリー 2（バージョン 2.1.2以前）
2023年2月14日以降発生するライセンス認証、認証解除ができない場合の対処方法について（文書情報エントリー2）
- DocuWorks 文書情報エントリー（バージョン 1.1.3以前）
発生している現象を選択し、詳細をご確認ください。
| エラーイメージ図 | エラーメッセージ |
|---|---|
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メールアドレス/パスワードが確認できません。 |
 |
サーバーと接続できませんでした。通信ケーブルの接続状態やネットワークの設定を確認してください。 |
本現象に対する詳しい対処手順は、以下のページでご案内しています。
| エラーイメージ図 | エラーメッセージ |
|---|---|
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サーバーと接続できませんでした。通信ケーブルの接続状態やネットワークの設定を確認してください。 |
最新バージョンへのアップデートが実施できない場合は、次のサイトより、「DocuWorks ライセンス認証解除ツール」でのライセンス認証解除を実施してください。
DocuWorks トレイ 2 がインストールされているパソコンを操作できない（故障、廃棄、初期化済みなど）場合、以下のフォームよりライセンス認証の解除を依頼することができます。