- A：
- 個人ドロワーはユーザーを登録すると自動的に生成され、恣意的に削除することはできません。ユーザーを登録解除することによって、自動的に個人ドロワーも削除されます。
- A：
- ログイン画面からパスワードリセット手続きを行うことができます。
- A：
- インターネットの他のサイトにアクセスできるか確認してください。アクセスできない場合は、お客様のWebブラウザーの設定やネットワーク環境に原因がある可能性があります。
- A：
- 複合機からインターネットにアクセスできるか確認してください。確認方法の詳細については「Working Folder複合機連携セットアップガイド」を参照してください。
- A：
- 複合機のネットワーク設定(Proxy/DNS等)が正しいかご確認ください。*1
- * 認証が必要なプロキシサーバーを経由する環境では、複合機からWorking Folderをご利用できない場合があります。
認証を必要とするプロキシサーバーに対応している複合機およびROMバージョンは、下記のとおりです。
【認証プロキシサーバー対応の複合機】
- ApeosPort-IV C5575/C4475/C3375/C2275
- DocuCentre-IV C5575/C4475/C3375/C2275
- ApeosPort-IV 4070/3070
- DocuCentre-IV 4070/3070
- ApeosPort-IV 7080/6080/5080
- DocuCentre-IV 7080/6080/5080
- DocuCentre-IV C2263/C2263N
- ApeosPort-V C7780/C6680/C5580
- DocuCentre-V C7780/C6680/C5580
- ApeosPort-V C7775/C6675/C5575/C4475/C3375/C2275
- DocuCentre-V C7775/C6675/C5575/C4475/C3375/C2275
- ApeosPort-VC7780/C6680/C5580 後期(T2)モデル
- DocuCentre-V C7780/C6680/C5580 後期(T2)モデル
- ApeosPort-V C7775/C6675/C5575/C4475/C3375/C2275 後期(T2)モデル
- DocuCentre-V C7775/C6675/C5575/C4475/C3375/C2275 後期(T2)モデル
- Versant 80 Press
- DocuColor 7171 P
- ApeosPort-V C3320
- ApeosPort-V 4020
- ApeosPort-V 4070/3070
- DocuCentre-V 4070/3070
- ApeosPort-V 7080/6080/5080
- DocuCentre-V 7080/6080/5080降
- ApeosPort-V C7785/C6685/C5585
- DocuCentre-V C7785/C6685/C5585
- ApeosPort-V C7776/C6676/C5576/C4476/C3376/C2276
- DocuCentre-V C7776/C6676/C5576/C4476/C3376/C2276
- DocuCentre-V C2263
- DocuCentre-V 3060/2060
- ApeosPort-VI C7771/C6671/C5571/C4471/C3371/C2271
- DocuCentre-VI C7771/C6671/C5571/C4471/C3371/C2271
- A：
- ログインの失敗回数によってユーザーをロックアウトすることができます。 ロックアウトされるまでの失敗回数、ロックアウトされる期間はテナントポリシーで設定できます。
詳しくは「テナント管理者ガイド」をご確認ください。
- A：
- お客様が使用されているメールサーバーで fujifilm.com ドメインからのメール受信をブロックする設定となっていないかご確認ください。
- A：
- ごみ箱から不要な文書を削除して空き容量を確保してください。
- A：
- 一部の機種では、高圧縮機能を使用するために複合機のオプションを追加する必要があります。
- A：
- 一部の機種*2 では、Working Folderが利用している印刷機能は、複合機で設定したユーザー毎の権限設定の制約を受けません。このため、カラープリント禁止ユーザーでもカラーで印刷する事ができます。
[機種]
- ApeosPort-IV C5575/C4475/C3375/C2275
- DocuCentre-IV C5575/C4475/C3375/C2275
- DocuCentre-IV C2263
- ApeosPort-IV 7080 / 6080 / 5080
- DocuCentre-IV 7080 / 6080 / 5080
- ApeosPort-IV 4070 / 3070
- DocuCentre-IV 4070 / 3070
- A：
- 富士フイルムビジネスイノベーションオンラインサービスに既に登録済みのユーザーを、Working Folderに登録した場合、オンラインサービスに登録済みの姓・名が表示されます。
- A：
- ネットワークの切断によるエラーが発生した場合、画面での操作ができなくなる事があります。その場合は、複合機のメニューボタンを押し、メニュー画面を表示してください。再度、Working Folderにログインしてください。
- A：
- 複合機の初期表示言語設定が日本語以外の言語になっている可能性があります。複合機の初期表示言語設定を確認し、日本語以外の場合は日本語に変更してください。
- A：
- ブラウザーの更新ボタンを押し、画面を更新してください。
- A：
- Excel®文書の閲覧のみであれば問題ありませんのでそのまま閲覧してください。編集を行った場合は、Excel文書を別名で保存する必要があります。
- A：
- できません。デバイス設定ツール上ではWorking Folderで作成したジョブフローを読み込みますが、複合機に設定することができません。
- A：
- サムネール表示に対応していない設定（セキュリティー設定など）がされたPDF文書の可能性があります。マニュアルを確認いただき、サムネール表示に対応したPDF文書か確認ください。
- A：
- 複合機でユーザー認証が有効な場合、他のユーザーが所有者であるジョブフローは表示されません。すべてのジョブフローを表示するには機械管理者でログインする必要があります。
- A：
- 複合機でユーザー認証が有効な場合、認証を行ったユーザーが所有者であるジョブフローのみ表示されます。そのため、所有者をボックスに変更すると、そのジョブフローは表示されなくなります。
- A：
- 弊社複合機のスキャンにより作成したTIFF文書は、弊社提供のTIFFViewerを利用して閲覧してください。TIFFViewer以外で閲覧する場合には正しく表示されない場合があります。
- A：
- 「自動プリント禁止」中に[印刷]ありに設定したジョブフローが実行された場合、20ジョブ目までは文書をアップロードしますが、21ジョブ目以降は文書をアップロードしません。「自動プリント禁止」解除時、21ジョブ目以降のアップロードが再開されます。
- A：
- 自動正立機能は、次のような特徴を持つ文書では正しく動作しないことがあります。
- 文字がどちらの方向でも取れる
- 複数の方向の文字が存在する
- 文字が大きく字数が少ない
- 領域の大半を絵柄、写真が占める
- ノイズが多く含まれる
- A：
- DocuCentreシリーズをお使いの場合、DocuCentreがジョブフロー連携の未送信レポート出力は対応していないため、出力されません。
- A：
- 非定形（A4やB4などのサイズが記載されていない）サイズの文書はA4サイズで印刷されます。
- A：
- FAX受信から登録した文書は、不定型の用紙サイズで登録されることがあります（A4よりも小さな原稿など）。非定形（A4やB4などが記載されていない）サイズの文書はA4サイズで印刷されます。
- A：
- ファクス受信中にエラーが発生し、Working Folderへの文書登録が行われていません。複合機のボックスに途中まで受信した文書が残っていることがあります。ボックスに残っている文書をWorking Folderに登録するには、手動でジョブフローを実行してください。
- A：
- IPv6には対応していません。
- A：
- お使いの通信環境やネットワーク状態によっては複数の文書を一度にアップロード/ダウンロードする場合などに発生することがあります。一度に処理する文書数を減らすか、時間をおいて実行してください。
- A：
- Webブラウザーのクッキーの状態がおかしくなっている可能性があります。一旦Webブラウザーを終了して、再起動した後に再度Working Folderにログインしてください。
- A：
- ドラッグ&ドロップで文書をアップロードする場合、0バイトの文書をアップロードすることはできません。文書選択を用いてアップロードしてください。
- A：
- 一部の機種*3 での制限です。[白黒のみ利用可]以外の権限設定でご利用下さい。
[機種]
- ApeosPort-IV C5575/C4475/C3375/C2275
- DocuCentre-IV C5575/C4475/C3375/C2275
- DocuCentre-IV C2263
- A：
- 機械管理者でログインすると、プリントできません。一般ユーザーでログインしてご利用ください。
- A：
- 文書の転送が終了間際のタイミングで、保存中止ボタンを押すと、保存される事があります。このような場合には、Webブラウザー等からスキャンした文書を削除して下さい。
- A：
- プリント設定画面を再度表示し、時間をおかずに、プリントボタンを押してください。
- A：
- メモリーが不足している場合に突然ブラウザが終了することがあります。他のアプリケーションを終了させたり、同時に開くページ数を減らしたりしてご利用ください。
- A：
- iPadのソフトウェアキーボードにある￥キーは、Windowsのキーボードにある￥キーとは別の文字になります。Windowsから入力される￥記号と同じ文字は、iPadでは＼表記のキーで入力される文字になります。
- A：
- 検索条件とサムネール一覧の表示部分については、1本指によるスクロール操作はできません。 これらに対してスクロール操作を行う場合は、2本指でスクロールしてください。
- A：
- Working Folderに格納されている文書をプリントする場合は、外部認証での権限設定の制約を受けません。このため、プリント禁止ユーザーでも、印刷する事ができます。また、カラープリント禁止ユーザーでもカラーで印刷する事ができます。
- A：
- 設置に使用した複合機連携設置ツールのバージョンは、以下の操作により確認できます。
ApeosPort-VII、DocuCentre-VII- 機械管理者のアカウントでログインする。
- 「仕様設定/登録」 ＞ 「共通設定」 ＞ 「画面/ボタンの設定」を選択する。
- 「初期表示画面」を選択し「確認/変更」ボタンを押す。
- 「カスタムサービス-? Working Folder」を選択し「詳細」ボタンを押す。(?は設置状況によって異なる数字です。)
記載が無い場合のバージョンは1.0.0です。
ApeosPort-VII、DocuCentre-VII以外- 機械管理者のアカウントでログインする。
- 「仕様設定/登録」 ＞ 「共通設定」 ＞ 「画面/ボタンの設定」を選択する。
- 「メニュー画面の機能配列」を選択し「確認/変更」ボタンを押す。
- 「カスタムサービス-? Working Folder」を選択する。(?は設置状況によって異なる数字です。)
- 「機能の選択」画面で「カスタムサービス-? Working Folder」を選択し「詳細」ボタンを押す。
記載が無い場合のバージョンは1.0.0です。
- A：
- 複合機でWorking Folderの任意の画面が表示された状態で、ポーズキーを5秒以上押下すると表示される、「カスタム・サービス詳細情報」画面に表示される番号をご確認ください。この番号により、お使いの複合機連携がシングルオンに対応しているかどうかを判別できます。
左側がCS-RM-00088で右側が2.4.x以降 → 対応
左側がCS-RM-00088で右側が2.3.x以前 →非対応
「CS-RM-00156 x.x.x」 → 対応
「CS-RM-00078 x.x.x」 → 非対応
（xは任意の数字です。）
- A：
- ログインページのURLをブックマークしている場合、そのブックマークからログインすると該当のエラー画面が表示されます。
以下URLをブックマークするようにしてください。
https://workingfolder.fujifilm.com
- A：
- ご利用のブラウザーの種類によっては、ページ切り替えの直前に一瞬メッセージが表示される場合があります。 動作には問題ありませんので、通常通りご利用いただけます。
- A：
- Microsoft Edgeの Internet Explorer モードが有効になっている場合は無効にしてください。 また、表示倍率が等倍でない場合も、正常に表示されないことがあります。
- A：
- お使いのWindows 環境で、コンピューター名に全角文字が含まれているか確認してください。もし全角文字が含まれていた場合は、半角の英数字およびハイフン(-)だけの名前に変更してください。
- A：
- 複合機のタイムゾーンの変更結果をWorking Folderから即時取得することができません。複合機を再起動することで取得が可能になり、指定したタイムゾーンでの表示に切り替わります。
- A：
- ドラッグ&ドロップで選択した対象にフォルダーが含まれていると、アップロードの途中でエラーが発生し、アップロードが終了します。ファイルのみを選択するようにしてください。
- A：
- 複合機が節電状態になっている場合、再度登録処理が実行されるまでに時間がかかる場合があります。複合機を節電状態から回復させることで、再度登録処理が実行されます。
- A：
- 以下の操作で修正を行うことができます。 1.間違った名前で登録したユーザーでログイン。 2.画面左上に表示されているユーザー名をクリック。 3.詳細画面の「属性の変更」をクリック 。4.アカウント情報更新画面で、正しい名前に編集して「更新」をクリック。 5.一度ログアウトして、再ログインで完了です。
- A：
- 「ほかのビューアーで開く」ボタンをクリックして、ほかのPDFビューアーで表示してください。
- A：
- 貼り付けによるダウンロード中に、他のアプリケーションでコピーをするなどして、クリップボードの内容が変わってしまうと、ダウンロードが失敗します。ダウンロード中は、他のアプリケーションでクリップボードの内容を変更する操作を行わないようにするか、ドラッグ＆ドロップでダウンロードしてください。
- A：
- 写真のアップロード機能は、iOSの写真へのアクセスを有効にする必要があります。下記設
定を行うことで使用できるようになります。- iOS10
設定 > プライバシー > 写真 > DocuWorks または、 設定 > DocuWorks > 写真 オン - iOS 11またはiOS12
設定 > プライバシー > 写真 > DocuWorks または、 設定 > DocuWorks > 写真 読み出しと書き込み を選択
- iOS10
- A：
- 以下のエラーメッセージが表示されている場合は、他のユーザーが操作対象の文書をロックしている可能性があります。 文書がロックされていないか確認してください。ロックの確認はPCのWebブラウザー上で鍵のマークが表示されているかどうかで確認することができます。
- エラーメッセージ： 「指定した文書をアップロードできませんでした。文書が使用されている場合は閉じてください。」
- A：
- 移動先に同じ名前の文書が存在した場合、名前の変更が行われます。 以下のエラーメッセージが表示されている場合は、他のユーザーが操作対象の文書をロックしているため、名前の変更が実行できない可能性があります。文書がロックされていないか確認してください。ロックの確認はPCのWebブラウザー上で鍵のマークが表示されているかどうかで確認することができます。
- エラーメッセージ： 「エラーが発生しました。(エラーコード: 0x80070020)」
- 対象バージョン： DocuWorks 連携フォルダ for Working Folder（Ver 1.0.0/1.1.0)
- A：
- 256bitセキュリティーに対応していない複合機/プリンターには、ダイレクトプリントできません。 プリンタードライバーかPrintUtilityを使って出力してください。
- A：
- WebブラウザーのCookieの削除を行うと、ダウンロードを許可しているWebブラウザーのアプリIDがリセットされるため、ダウンロードできなくなります。 ダウンロードをできるようにするには、お使いのWebブラウザーで再度ダウンロード許可申請をする必要があります。 Webブラウザーによっては、終了時に自動的にCookieを削除する設定が可能なため、有効にしている場合は設定を無効にする必要があります。
- A：
- Safariのプライベートブラウズが有効な可能性があります。 プライベートブラウズを無効にしてご利用ください。
- A：
- ダウンロード許可は特定のあんしんドロワーに対して、特定のWebブラウザーからダウンロードすることを許可します。 異なるあんしんドロワー、または異なるWebブラウザーに対してダウンロード許可を行っていないか確認してください。