LLM（大規模言語モデル）とは？基本からわかりやすく簡単に解説

LLM（大規模言語モデル）とは、大量のテキストデータを学習することで、自然な文章を生成したりテキストを理解したりできるAIモデルのことです。ChatGPTをはじめ多くのAIツールで使用されています。

実は身の回りのさまざまな場面で使用されていますが、どういった技術なのかわからない方もいるでしょう。そこで、LLM（大規模言語モデル）の概要や仕組みといった基礎的なところから、できること・具体的な活用例や今後の課題まで、わかりやすく簡単に解説します。

AIツールの導入やDX推進などに携わる方は、ぜひ押さえておきましょう。

ビジネスシーンで頻繁に耳にするようになったLLM（大規模言語モデル）は、膨大なテキストデータを学習した高度な言語モデルです。

従来よりも「計算量（コンピューターが処理する仕事量）」「データ量（入力された情報量）」「パラメータ数（計算に必要な係数の集合体）」の3つの要素が大幅に強化されたことで、文章要約・テキスト生成・質問応答などの精度が飛躍しました。

LLMを正しく理解するために、関連するIT用語である生成AI、NLP（自然言語処理）との違いを解説します。

LLM（大規模言語モデル）は、生成AIという枠組みの中に含まれる技術の一つです。

生成AIは、新しいコンテンツを生み出すAI技術全体の総称を指すため、内訳としてテキストや画像、音声、プログラムコードなど、多種多様なものが含まれます。

対してLLMは、言語の理解と生成に特化した技術（生成AIの一種）です。膨大なテキストデータを学習することで、より高度な言語理解を実現しています。

ただし、近年ではテキストだけでなく、画像や音声など複数の情報を同時に処理できるマルチモーダルLLMも登場しており、この領域は急速に進化している分野です。

生成AIが乗り物という概念全体を指すとしたら、LLMは高性能なエンジンにあたります。

LLM（大規模言語モデル）は、NLP（自然言語処理）という広い分野の手法の一つです。

NLPは、人間の言語をコンピューターに理解・解釈させるための技術全般を指し、文章分類、感情分析、機械翻訳、音声認識、情報抽出など幅広いタスクを含みます。

一方、LLMはその中でもとくに大量のテキストを学習し、文脈を踏まえて文章を生成・理解することに特化したAIモデルです。人間の脳の神経回路をまねたニューラルネットワークを何層も重ねて学習する深層学習（ディープラーニング）の仕組みを使って作られています。

NLPが、言葉に関するさまざまな道具や技術のセットだとしたら、LLMはその中の多機能で賢いロボットのようなイメージです。

LLM（大規模言語）モデルは、次のような仕組みで構築されています。

このように入力されたテキストをコンピューターが理解しやすいように加工して、内容を把握したうえで、データを人に伝わる形式（テキスト）に変換して出力しています。

学習した結果から、特定の言葉に続く確率が高いと考えられる言葉・文章を並べられるようになっています。あたかも人間が話しているように感じさせられるのがLLMです。

LLM（大規模言語モデル）は、テキストにかかわる以下のようなタスクを高い精度で実行できます。

テキストに関連する幅広いタスクを実行可能で、業務効率や生産性のアップ、省人化などに貢献します。

たとえば、人間なら読むだけでも大変な膨大なマニュアルも短時間でインプット可能です。そのまま内容を要約させれば、従来よりも効率的に内容を理解できるようになります。

さまざまな場面で活躍するLLM（大規模言語モデル）ですが、実際にどのように活用されているのか、具体的な事例を紹介します。

あるフリマアプリでは、LLMを用いて、何千何万とある商品を正確にカテゴリー分類することに成功しています。

サイト上には、日々膨大な数の商品が出品されるため手作業での分類が大変で、とくに新商品や曖昧な表現への対応が難しく、大きなコストがかかっていました。

そこで、商品タイトルや説明文から、AIに特徴を抽出・理解させることで、最適なカテゴリーに振り分けるシステムを開発したことで分類精度が向上しました。

運用コストが削減されたのはもちろん、ユーザーが目的の商品を探しやすくなったことで、出品者・購入者ともに利便性が向上したのもポイントです。

多くの商品が入荷されるECサイトや小売店など、多くのビジネスに転用できる事例です。

落とし物管理システムにChatGPTが導入されたことで、従来5分かかっていた拾得物の登録作業が約20秒まで短縮され、作業効率が15倍以上も向上した例があります。

商業施設や交通機関にとって、落とし物の管理は手間のかかる業務です。とくに、拾得物の情報を一件ずつ手作業で入力する作業は、手間と時間がかかる大きな負担となる作業でした。手入力による誤記や担当者ごとの表記揺れなど、検索精度が低いのも課題です。

そこで落とし物を管理するクラウドシステムにLLMを導入したところ、落とし物の特徴（色・形状・ブランド名など）を入力するだけで、AIが自動でカテゴリー分類・品名・特徴タグなどを自動で生成・登録できるようになり作業が効率的になりました。

また、拾得物の写真を撮影するだけで、AIが自動的に特徴を分析して、詳細情報を入力できるようになったのもポイントです。ブランド品やキャラクターグッズのような、専門知識が必要なアイテムでも、AIが正確に登録してくれます。

損害保険会社では、音声認識でテキスト化された長文の対話記録を自動で要約するシステムを導入したことで、担当者が事故の状況・顧客の要望・重要な確認事項などを短時間で効率的に把握できるようになりました。

事故対応などの際は、ユーザーからのヒアリング内容や状況報告などを行うと、どうしても電話応対記録が長文になりがちです。

担当者は、都度長い文章を読み込む必要があり、内容を把握するのに時間がかかることから、保険金支払い査定などの業務を遅らせる一因になっていました。

そこでLLMによる音声認識で、通話内容を自動でテキスト化して、生成AIが要約するシステムを導入しました。対話記録の確認時間が大幅に削減され、事故対応のスピードアップおよび担当者の業務負荷軽減に成功しています。

社内・社外からのITに関する問い合わせに、LLMを用いたシステムを導入して、対応するヘルプデスクの業務負荷を軽減することも可能です。

たとえば、ユーザーからサポートセンターに問い合わせがあった場合、オペレーターは膨大なナレッジから関連情報を探し出す必要があります。この作業に時間がかかるため、オペレーターごとに、回答時間や質にバラつきが生じやすくなっていました。

そこで過去のナレッジを学習させた生成AIが、ユーザーからの問い合わせに対して、関連性の高い過去事例・参照すべきドキュメントを瞬時に特定して、オペレーター向けに回答案を自動生成するシステムを導入しました。

オペレーターの情報検索・回答作成時間が大幅に短縮され、問い合わせ対応の平均処理時間を89%も削減し、迅速かつ質の高いサポートの提供を実現しています。

多岐にわたる分野で業務効率・生産性のアップに貢献してくれるLLM（大規模言語モデル）ですが、以下のように苦手とする分野や領域もあります。

LLMはあらかじめ学習済みのデータをもとに回答を生成するため、時事ネタのような最新情報が必要なタスクは苦手です。たとえば、当日のニュースを要約したり、スポーツのリアルタイムな結果を確認したりといった作業には適しません。

人間の感情や倫理観をもとにした判断も、苦手です。LLMは学習資料に含まれる単語のつながりや出現頻度をもとに文章を生成しているに過ぎないため、言葉の表面的なつながりしか捉えられません。

言葉の背後にある意味や論理構造までは理解できないため、デリケートな問題に直接的な表現を用いたり、不適切なニュアンスで回答したりするリスクがあります。

また、医療や法律など特定分野の専門知識が求められる場合も適していません。不正確な回答や表面的な回答しかできない可能性があるため、専門家による判断・サポートが不可欠です。

LLM（大規模言語モデル）が得意な分野で活用する場合でも、注意しておきたい課題があります。とくにビジネスで活用するうえでは、必ず理解しておくべきことです。

以下の2つの課題を紹介するので、内在するリスクを把握したうえで、有意義にAIを活用しましょう。

LLM（大規模言語モデル）が抱える最も代表的な課題が、事実にもとづかない情報・架空の情報を生成するハルシネーション（幻覚）です。

LLMの「それらしい単語を予測して文章を生成する」という仕組みが仇となり、本当っぽい嘘を生成してしまう現象です。ハルシネーションによって顧客へ誤った情報を提供してしまったり、不正確な情報をもとに経営判断してしまったりするかもしれません。

AIの進化とともに減少していくと考えられますが、完全な防止は難しい問題です。

そのためハルシネーションが起こることを前提に、出力された情報を鵜呑みにせず、必ず人間が事実確認を行うよう運用することが大切です。

LLM（大規模言語モデル）は、学習データであるインターネット上に存在する、人間社会の多種多様なバイアス（偏見）を吸収しやすいため、偏りがある・倫理的に問題のある回答が出力されるリスクがあります。

たとえば、特定の職種と性別を強く結びつけたり、特定の属性を持つ人々に対して固定観念にもとづいた表現を用いたりする可能性があるなど、ビジネス上での使用においてコンプライアンス違反になる恐れがあります。

もしユーザーに対して出力されてしまえば、企業のブランドイメージを損なうだけでなく、社会的な信頼を失う原因にもなりかねません。

対策としては人種差別や性差別などの偏見が含まれていない学習データを整備したり、最終的に人の目でチェックしたりといった管理が必要となります。

ひと口にLLM（大規模言語モデル）といっても、さまざまな企業が開発・研究していることから、複数の種類があります。それぞれ異なる特徴があり、各種ツール・サービスに活用されています。

以下4つが、代表的なLLMです。

このようにLLMというくくりでも、得意分野が異なっているため、自社で抱える課題解決にはLLMごとの違いを把握することが大切です。

LLM（大規模言語モデル）は、生成AIの一分野でテキスト生成に特化したものです。カテゴリ分類や文章要約、問い合わせ対応など、幅広い分野で業務効率化・生産性向上に貢献してくれます。

ただしハルシネーション問題や出力の偏りといった課題も存在するため、リスクを把握したうえで適切な対策を設けることが大切です。

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