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登録日：2021年8月16日
最終更新日：2025年11月25日
ID：CCFAQ0061
016-721エラーでプリントできない
複合機に016-721のエラーコードが表示されてプリント（印刷）できない場合の対処方法を説明します。
このエラーは、プリント処理中に予期しないエラーが発生したときに表示されます。
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注記
ここでは以下の利用環境の場合を例に説明します。そのほかの環境・商品によっては一部表示や操作が異なる場合があります。
機種：Apeos C8180、パソコン：Windows11、アプリケーション：Microsoft Word
原因
- Windows付属の標準ドライバーを使用している。
- プリントデータの中に解釈できない記述が含まれている。
- 該当データまたはアプリケーションの破損・不具合の可能性がある。
1.推奨プリンタードライバーを利用しているか確認する
「モデル」の名前を確認します。
「〇〇 XPS Color Class Driver」や「Microsoft IPP Class Driver」と表示されている場合
Windows付属の標準ドライバーのため、以下「プリンタードライバーをインストールする方法（Windows）」より、新たにプリンタードライバーをインストールしてください。
新たに提供の推奨プリンタードライバーをインストールした場合、インストールしたプリンタードライバーを選択のうえ、プリント（印刷）をお試しください。 それでも「016-721」エラーが表示される場合は、続いて「2.プリンタードライバーの初期設定を変更する」をご確認ください。
「FF Apeos C8180」などと表示され、既に当社推奨プリンタードライバーをインストールされている場合
既に当社提供の推奨プリンタードライバーをインストールされている場合、続いての「2.プリンタードライバーの初期設定を変更する」をご確認ください。
2.プリンタードライバーの初期設定を変更する
アプリケーションからプリントする前にプリンタードライバーの初期設定の変更をします。
上記をお試しいただいてもプリント（印刷）ができない場合は、「3.プリント時にプリンタードライバーの印刷設定を変更する」手順をご確認ください。
3.プリント時にプリンタードライバーの印刷設定を変更する
- アプリケーションの印刷画面で、プリンターのプロパティを開きます。
- ［詳細設定］タブを開き、［グラフィックス］＞［印刷処理］＞［ページ印刷モード］で「する」を選択します。
- ［その他］＞［メタファイルスプール］で「する」を選択して、［OK］をクリックします。
- プリントをお試しいただき、エラーが表示されないかご確認ください。
ご対応いただいても、症状が改善しない場合は操作・設定のお問い合わせより当社担当窓口までお問い合わせください。
4.上記手順で解決しない場合
上記設定をお試しいただいても本症状が解消しない場合、該当データまたはアプリケーションの破損・不具合の可能性が考えられるため、回避策として、当社提供の推奨プリンタードライバー以外のドライバーでPDF変換して、プリント（印刷）できるかお試しください。
例）プリンター選択で、「Microsoft Print to PDF」を選択し、任意の場所に名前を付けて保存します。保存したPDFデータが、プリントできるかお試しください。
PDFへ変換できない場合、該当ソフトウェアのサポートへ問い合わせをお願いいたします。