オフィスあんしんセキュリティーサービスAG：よくあるご質問

よくあるご質問上位

• 端末（PC)の起動時に「非表示メッセージ エントリーは既に存在しています」が複数回表示されます。
• 端末からアンインストールした場合、管理コンソールの「コンピューターリスト」からも自動的に端末情報が削除されますか？
• 管理コンソールの画面からインストール台数を確認する方法を知りたい。　
• 管理コンソールにてDiscoveryGroupからProtectionGroupなど、他のグループへ登録端末を移動したい。
• Enterprise のセキュリティ保護を一時的に停止することはできますか。
• Solo で使用中のライセンスと未使用のライセンスを確認するにはどうすればいいでしょうか。
• PCを購入したのでSoloのライセンス入れ替え方法を教えてください。
• AppGuard Enterprise 導入後にMSIファイルが実行できなくなりました。
• AGMS管理コンソールからログ情報をエクスポートしたい
• AppGuard導入の端末からログ情報をエクスポートしたい。

特長・導入

• アンチウイルスソフトとは何が違いますか？
• 契約前に検証できますか？そのまま本番環境に切り替えできますか？
• 契約内容を変更したいのですが、どうすればいいですか？
• 解約したいのですが、どうすればいいですか？
• 海外で利用する場合も契約できますか？
• ライセンスにはどのようなものがありますか？
• ライセンスを追加または削除すると、価格はどうなりますか？
• アンチウイルスソフトやEDRと併用することはできますか？

トラブル・対処方法（一般）

• サポートへの問い合わせはどのようにすればよいですか？
• 参照できるマニュアルやヘルプはありますか？
• SoloのアクティベーションIDやパスワードがわからなくなりました。　
• Enterpriseの管理コンソールのログインパスワードがわからなくなりました。
• Enterprise をインストールしているPCが破損してしまったので、PCを新しく買い直しました。
   
  新しいPCへEnterprise をインストールしたいのですが、インストール手順を忘れてしまいました。
• AppGuardのアイコンが表示されず、AppGuardの設定画面を開くことが出来ません。
• 保護を有効化している状態で新しくアプリケーションをインストール又は不要なアプリケーションをアンインストールする場合にはどうすれば良いですか？
• Edgeを利用してEnterpriseのインストーラーがダウンロードできません。
• インストールしてからスクリーンセーバーの設定ができなくなりました。
• インストールウィザードが途中で終了してインストールが失敗します。
• オフィスあんしんセキュリティサービスMAをインストールしているPCにオフィスあんしんセキュリティサービスAG（Solo）をインストールしようとすると「InstallSheildウィザードが中断しました」と表示されてインストールができません。
• オフィスあんしんセキュリティサービスAGをインストール後にMFP/プリンターのジョブ情報を確認できる「ドキュメントモニター」のジョブが表示されなくなりました。
• デフォルトエンクレーブへの新規登録ができません。
• 信頼された発行元を追加登録したいのですが、エラー表示されます。

動作仕様（Solo）

• インストールパッケージはどこから取得できますか？
• Solo のセキュリティ保護を一時的に停止することはできますか。
• アクティベーション時にエラーが発生します。
• エージェントのバージョンアップに失敗してしまいます。
• ライセンスの有効期限はありますか？
• インストール後に特定アプリケーションの動作が制御されてしまいます。
• Enterpriseのエージェントを使用したままSoloに変更できますか？
• 対応している言語を教えてください。
• Soloを利用している最中にアップデートの通知が表示されました。何が更新されるのでしょうか？
• 端末で利用しているライセンスIDを確認したい。
• Windows11をサポートしますか？

　※上記にないご質問はこちらも合わせて参照ください。メーカーサイトへ

動作仕様（Enterprise）

• サイレントインストールに対応していますか？
• ライセンスの有効期限はありますか？
• インストール後に特定アプリケーションの動作が制御されてしまいます。
• エージェント管理に必要なネットワークトラヒック量はどれくらいですか？
• 管理コンソールに接続できません。　
• Soloのエージェントを使用したままEnterpriseに変更できますか？
• 対応している言語を教えてください。　
• サイトやグループの作成数には上限はありますか？　
• 管理コンソール上にて「コンピューターリスト」に登録済みの端末へ割り振られているID番号に抜けがあります。
• 「デフォルトエンクレーブ」に登録する際の各設定項目の意味を教えてください。
• ポリシーを設定する際、登録するファイルパスをワイルドカードにてファイルパスを省略して登録することはできますか？
• デジタル署名をインポートして登録する手順を教えてください。　
• Windows11をサポートしますか？