富士フイルムビジネスイノベーション

「エラー25100」と表示され、アンインストールできない

登録日:2021年01月20日
最終更新日:2021年8月2日
コンテンツID:00642

回答

【対象環境】
DocuWorks 9 ライセンス認証版(バージョン:9.0.6以降)
DocuWorks 文書情報エントリー 2 ライセンス認証版(バージョン:2.0.0以降)

概要

  • ライセンス認証済みの状態でアンインストールしたときに、次のエラーが表示されて失敗することがあります。
  • ライセンス認証済みの旧バージョンからアップグレードインストールしたときに、次のエラーが表示されて失敗することがあります。
    例:DocuWorks 文書情報エントリー 1.0.0から2.3.0にアップグレードインストールする場合

[DocuWorks 9]
「エラー25100。DocuWorksのアンインストールを中止しました。DocuWorksのライセンス認証の解除に失敗しました。LicenseActivatorの画面から、ライセンス認証の解除、シリアル番号の削除を実行してから、再度DocuWorksのアンインストールを実行してください。操作の詳細はセットアップガイドを参照ください。」

[DocuWorks 文書情報エントリー 2]
「DocuWorks 文書情報エントリー 2のライセンス認証を解除できなかったため、アンインストールを中止しました。ライセンス管理画面(License Activator)から、ライセンス認証を解除し、シリアル番号を削除してから、再度アンインストールを実施してください。」

原因

アンインストール時のライセンス認証解除処理において、ライセンス認証サーバーへのアクセスに失敗しています。WinHTTPプロキシの設定に問題がある可能性があります。

対処方法

以下の、いずれかの対処方法をお試しください。

対処方法1 手動でライセンス認証を解除

手動でライセンス認証の削除を実施し、その後アンインストールを実行します。ライセンス認証の削除方法については、以下のページをご参照ください。

対処方法2 プロキシを設定
2-1を設定してください。解決しない場合は2-2をお試しださい。

2-1. WinHTTPプロキシを設定
  • 注記 WinnHTTPプロキシの設定については社内のシステム管理者にご確認ください。
  1. コマンドプロンプトを「管理者として実行」を選択して起動します。
  2. 下記コマンドでWinHTTPプロキシが設定されているかを確認します。

    netsh winhttp show proxy

  3. 何も設定されていないか設定値が間違っている場合は、正しいプロキシを設定します。
    • Internet Explorer設定を参照させる場合

    netsh winhttp import proxy source=ie

    • 直接設定する場合:

    netsh winhttp set proxy proxy-server="******:******" bypass-list="******"

    • 注記 ******には適切な値を入力してください。
  4. ソフトウェアをアンインストール、またはアップグレードインストールします。
  • 注記 Internet Explorerの設定を参照しているがその値が間違っている場合は、Internet Explorerのインターネットオプションで適切な値を設定してください。
2-2. プロキシ設定を記載したテキストファイルを配置
  1. プロキシ設定を記載したテキストファイルを作成します。
    ファイル形式 :テキスト(.txt)
    ファイル名 :grfxprxy.txt
    ファイルに記載する内容:プロキシサーバーのサーバー名とポートを次の通り記載します。
    [PROXY]
    SERVER=******
    PORT=****
    USER=
    PWD=
    • 注記 ******には適切な値を記載してください。
  2. プロキシ設定を記載したテキストファイルを次のフォルダに格納します。
    • 注記 標準設定時のパスを記載しています

    64bit OSの場合

    • DocuWorks 9(9.0.x)
      C:\Program Files (x86)\Common Files\Fuji Xerox\DocuWorks\License\90
    • DocuWorks 8
      C:\Program Files (x86)\Common Files\Fuji Xerox\DocuWorks\License\80
    • DocuWorks文書情報エントリー 2(2.2またはそれ以前のバージョン)
      C:\Program Files (x86)\Common Files\Fuji Xerox\DocuWorks Document Information Entry\License\20
    • DocuWorks文書情報エントリー 2.3
      C:\Program Files (x86)\Common Files\FUJIFILM\DocuWorks Document Information Entry\License\20
    • DocuWorks文書情報エントリー
      C:\Program Files (x86)\Fuji Xerox\DocuWorks Document Information Entry\dwdi\License

    32bit OSの場合

    • DocuWorks 9(9.0.x)
      C:\Program Files\Common Files\Fuji Xerox\DocuWorks\License\90
    • DocuWorks 8
      C:\Program Files\Common Files\Fuji Xerox\DocuWorks\License\80
    • DocuWorks文書情報エントリー 2(2.2またはそれ以前のバージョン)
      C:\Program Files\Common Files\Fuji Xerox\DocuWorks Document Information Entry\License\20
    • DocuWorks文書情報エントリー 2.3
      C:\Program Files\Common Files\FUJIFILM\DocuWorks Document Information Entry\License\20
    • DocuWorks文書情報エントリー
      C:\Program Files\Fuji Xerox\DocuWorks Document Information Entry\dwdi\License
  3. ソフトウェアをアンインストール、またはアップグレードインストールします。
  4. アンインストール終了後、またはアップグレードインストール終了後に2で格納したテキストファイルを削除します。
 

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設問への回答

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