富士フイルムビジネスイノベーション

ドメイン環境において「ライセンスの状態を確認できませんでした」と表示され、起動できない

登録日:2021年10月12日
最終更新日:2021年10月12日
コンテンツID:00707

回答

【対象環境】
DocuWorks 9 ライセンス認証版 (バージョン:9.0.7)
DocuWorks トレイ 2 ライセンス認証版 (バージョン:2.1.2、2.2.0)
DocuWorks 文書情報エントリー 2 ライセンス認証版 (バージョン:2.2.0、2.2.1、2.3.0)

概要

DocuWorksのインストール後やアップグレード/アップデート後、内部処理においてフォルダへの権限付与が失敗することで、DocuWorksが起動しなくなる場合があります。

起動しない際に表示されるエラーメッセージは、以下の通りです。

  • 「ライセンスの状態を確認できませんでした。アプリケーションを利用できません。ライセンスを認証してください。」

現象の発生条件は以下の通りです。

  • PCがドメインに参加している。
  • (PCの管理者権限を有する)ローカルユーザーがDocuWorksをインストールした。
  • (PCの管理者権限を有さない)ローカルユーザーがDocuWorksを利用する。

対処方法

以下の手順により対処をおこなってください。

  • (PCの管理者権限を有する)ドメインユーザーまたは(PCの管理者権限を有する)ローカルユーザーでログインし、対象商品毎のライセンス管理画面を起動する。

※起動するだけで問題ありません。

  • DocuWorks 9.0.7
    Windowsの[スタート]メニュー > [Fuji Xerox] > [ライセンス管理画面]

  • DocuWorks トレイ 2.1.2
    Windowsの[スタート]メニュー > [Fuji Xerox] > [ライセンス管理画面(DocuWorks トレイ)]

  • DocuWorks トレイ 2.2.0
    Windowsの[スタート]メニュー > [FUJIFILM DocuWorks トレイ] > [ライセンス管理画面(DocuWorks トレイ)]

  • DocuWorks 文書情報エントリー 2.2.0, 2.2.1
    Windowsの[スタート]メニュー > [Fuji Xerox] > [ライセンス管理画面(DocuWorks 文書情報エントリー 2)]

  • DocuWorks 文書情報エントリー  2.3.0
    Windowsの[スタート]メニュー > [FUJIFILM DocuWorks 文書情報エントリー] > [ライセンス管理画面(DocuWorks 文書情報エントリー 2)]

関連情報

「ライセンスの状態を確認できませんでした」または「ハードウェアが変更されました」と表示され、起動できない

 

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