登録日: 2022年09月30日
最終更新日: 2023年1月16日
コンテンツID: 00746
対象環境
DocuWorks 9
現象
「入力されたシリアル番号が正しくありません。シリアル番号を確認して下さい。」や、「以下のシリアル番号が正しくありません。入力内容を確認してください。」と表示され、ライセンス認証ができない。
原因
入力したシリアル番号に全角や小文字が含まれているか、インストールした商品と入力したシリアル番号、バージョンの組み合わせが一致していない可能性があります。
対応項目
対処方法1.入力したシリアル番号が正しいか確認する
全角や小文字で入力しているなど、入力間違いにより、本エラーが発生しているケースが多発しています。すべて半角、大文字で入力しているかご確認ください。
対処方法2.インストールした商品のライセンス形態と入力したシリアル番号を確認する
ライセンス認証版とボリュームライセンス版は、インストーラが異なります。
ボリュームライセンス版をインストールするはずが、ライセンス認証版用でインストールしているなど、インストーラが間違っている可能性がありますので、ライセンス形態と入力したシリアル番号が一致しているか、確認してください。
富士フイルムBIダイレクトでのDocuWorks 9 新規インストーラのダウンロード提供は終了いたしました。
お手持ちのインストーラをご利用ください。
- 注記ご利用のDocuWorksのインストールでお困りの場合、DocuWorksコンタクトセンターにお問い合わせください。
ボリュームライセンス版をインストールされる場合の注意事項
- ライセンス認証版（体験版）からボリュームライセンス版へ移行することはできません。
ライセンス認証版（体験版）がインストールされている場合、DocuWorks Deskのヘルプメニュー＞ライセンス管理の項目があります。
また、DocuWorks Deskのヘルプメニュー＞バージョン情報より、体験版の記載がある場合もライセンス認証版になります。
DocuWorksをアンインストールし、あらためてボリュームライセンス版のインストールを実施ください。
対処方法3.正しい商品をインストールし、ライセンス認証を実施する
ライセンス形態と入力したシリアル番号が一致していない場合は、インストールしたDocuWorksを一度アンインストールしてください。
対処方法2より、あらためて正しいインストーラでインストールを実施し、シリアル番号を入力してください。
- 注記「DocuWorks 8」「DocuWorks 9」「DocuWorks 9.1」はそれぞれ別の商品です。
次の操作例のように、DocuWorks 9（ライセンス認証版）のインストールの際に、DocuWorks 9.1のシリアル番号を入力しても、正しく認証ができずエラーが表示されます。
操作例：「dw909_activation_x64.zip」（DocuWorks 9ライセンス認証版）をインストールし、DocuWorks 9.1のシリアル番号を入力
上記で解決できない場合は、以下の情報を記載いただき、ライセンス認証サポートデスクにお問い合わせください。
- シリアル番号
- エラーメッセージ
- エラー発生の経緯
- ライセンス管理画面のライセンス状態の表示内容
ライセンス状態の表示方法
Windowsのスタート ＞ [Fuji Xerox] ＞ [ライセンス管理画面]を起動し、ライセンス状態を確認します。