2023年2月14日以降発生するライセンス認証、認証解除ができない場合の対処方法について

登録日:2023年3月1日
最終更新日:2023年6月8日
コンテンツID:028

【対象環境】DocuWorks 9 ライセンス認証版(バージョン:9.0.6以前)

DocuWorks 9 ライセンス認証版(バージョン9.0.6以前)では、ライセンス認証および認証解除ができません。

  • 注記本問題で発生するエラーメッセージについては、下記[エラーの概要]をごらんください。

DocuWorks 9 ライセンス認証版(バージョン:9.0.6以前)では、すでに運用が終了している旧ライセンス認証サーバーにアクセスする動作であるためです。
原因の経緯については、[DocuWorks関連商品における重要な更新について]をごらんください。

DocuWorks 9を最新バージョンにアップデートすることでライセンス認証サーバーと通信できるようになり、改善します。
最新バージョンへのアップデート完了後、再度ライセンス認証/認証解除、またはアンインストールを実施してください。
アップデートモジュールは富士フイルムBIダイレクトからダウンロードいただけます。

手順については以下のページをごらんください。

なお、DocuWorks関連の次の商品でも、同様の問題が発生します。

現象1.ライセンス認証ができない

エラーイメージ図 エラーメッセージ
「メールアドレス/パスワードが確認できません。」 エラーメッセージの画像​
メールアドレス/パスワードが確認できません。
「サーバーと接続できませんでした。通信ケーブルの接続状態やネットワークの設定を確認してください。」 エラーメッセージの画像​
サーバーと接続できませんでした。通信ケーブルの接続状態やネットワークの設定を確認してください。

本現象に対する詳しい対処手順は、以下のページでご案内しています。

現象2.ライセンス認証の解除ができない

エラーイメージ図 エラーメッセージ
「インターネットに接続できません。インターネットに接続できることを確認してください。」 エラーメッセージの画像​​
インターネットに接続できません。インターネットに接続できることを確認してください。

現象3.アンインストールができない

エラーイメージ図 エラーメッセージ
「エラー25100。DocuWorksのアンインストールを中止しました。DocuWorksのライセンス認証の解除に失敗しました。LicenseActivatorの画面から、ライセンス認証の解除、シリアル番号の削除を実行してから、再度DocuWorksのアンインストールを実行してください。操作の詳細はセットアップガイドを参照ください。」 エラーメッセージの画像​​
エラー25100。DocuWorksのアンインストールを中止しました。DocuWorksのライセンス認証の解除に失敗しました。LicenseActivatorの画面から、ライセンス認証の解除、シリアル番号の削除を実行してから、再度DocuWorksのアンインストールを実行してください。操作の詳細はセットアップガイドを参照ください。

最新バージョンへのアップデートが実施できない場合は、次のサイトより、「DocuWorks ライセンス認証解除ツール」でのライセンス認証解除を実施してください。

DocuWorksがインストールされているパソコンを操作できない(故障、廃棄、初期化済みなど)場合、以下のフォームより、ライセンス認証の解除を依頼することができます。

また、富士フイルムBIダイレクトでのDocuWorks 9 新規インストーラのダウンロード提供は終了いたしました。

新しいパソコンにDocuWorks 9をインストールする際は、お手持ちのインストーラをご利用ください。